第3章学习与记忆.pptVIP

第3章 学习与记忆 学习概述 学习理论及营销应用 学习的基本特征 记忆与遗忘 案例:教材P79 此案例说明消费者的行为会受什么因素的影响? Conclusion： 许多营销者意识到，把产品与记忆之间习得的联系是一种重要的商机，也是培养和保持品牌忠诚的有效途径。 Conclusion: 学习对于消费过程来说是非常关键的. 实际上, 消费者行为绝大多数是习得性行为。 第一节 学习的含义 学习是有意识或无意识的信息处理导致记忆和行为改变的一个过程。 第二节 学习理论及营销应用 行为主义学习理论 包括: 经典性条件反射 工具性条件反射 条件反射指的是基于刺激物与反应之间的联系的学习。 认知学习理论 一、经典性条件反射 运用刺激和反应之间某种既定的关系，使人学会对于不同刺激做出相同反应的过程叫经典性条件反射。 解释了由刺激所引起的行为(被动的行为) experiment 骨头 狗分泌唾液 无条件刺激物 无条件反应 铃声 狗分泌唾液 条件刺激物 条件反应 有关经典性条件反射的与消费者