PDCA讲义_培训课件.pptx

1;2;;PDCA循环管理;PDCA 循环分为四个阶段;;;;拟订计划方案;;D;1.分析现状，发现问题;问题定义： 可用「4W2H」表;问题评估 依问题进行改善之效益性、可行性、困难性、成本、急迫性等项目，列表评估以决定问题的重要度 评价用5，4，3，2，1给分方式，5分表示关系最强，1分则关系最弱 其中困难性、成本给分相反；即困难性及成本越高分数越低 应加重效益性的计分，因此效益性分数需乘以2，再加总合计总分，评选出本期预定改善的问题 ;问题评估表;订定改善主题 在订定问题陈述时应避免下列事项： 避免在陈述的句子中使用“缺乏”等字眼隐含主观解决方案 用语错误，例如：「抱怨率太高」。正确主题应为：降低客户抱怨率 主题无清楚具体的定义，例如：降低错误率，正确主题应为：降低χχχ使用错误率 区分征状与问题;目标设定 在提出改善主题之后就要透过现况分析决定改善目标值及达成期限 「现场」将「现物」做「现状」的观察(三现原则)，将事实的基本资料加以客观性的系统分析 SMART原则 Specific 明确具体的 Measurable 可衡量评估的 Attainable 可达成的 Realistic 现实可行的 Timed 有时间限制的 ;Ex:ERP-KPI -e-mail;;2.分析问题中各种影响因素;脑力激荡法(Brain Storming);各种脑力激荡法;层别法;层别法;层别法;鱼骨图（特性要因图）;;案例：为什麽延迟交货;鱼骨图与层别法;对策鱼骨图;系统图法 ; ;系统图;存款不足;存款不足;思维导图;3.分析问题的主要原因;查检表图例：体温计破损查检表;柱状图和曲线图图例：(88年度迟到人次统计表);圆饼图例：改善聚会场所;柏拉图;德菲法;关连图;4.针对主要原因，采取解决的措施;存款不足;存款不足;评估对策的工具;拟定行动方案;行动计划与甘特图;行动计划与实施追踪表 ;5.执行，按措施计划的要求去做;职责分配;;;6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比;改善前后之比较方法;指标变化（效果确认表--本月存款不足）;文字叙述（非量化）;推移图;柏拉图比较;管制图;雷达图;7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准;8. 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环???去解决;小组通过活动取得了一定的成果，对成功和失败总结几条,以便今后参考。 集中成员意见,讨论活动中的酸辣苦甜。 对活动的缺陷和遗留的问题进行分析,并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。 使用工具:简单描述。;问题追踪单;67