第九章六西格玛管理简介.pptVIP

六西格玛管理 六西格玛 六西格玛即6σ，6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。  Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，“标准偏差”， 6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。 6Sigma表示生产质量的合格率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格率。 六西格玛 六西格玛 六西格玛 六西格玛 六西格玛管理法导论 六西格玛 六西格玛设计 华侨大学工商管理学院 * LOGO 什么是六西格玛？ 六西格玛 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的离散程度越大则?也越大，反之，亦然； 分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间?越多； ?1 ?2 ?3 ?：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度； 3 4.5 6 99.4 6000 4.0 99.98 200 5.0 94 60000 3.0 99 10000 3.83 99.99966 3.4 6.0 合格率% PPM SIGMA 西格玛水平列表 每年有6770封信邮寄错误 每年457，909封信邮寄错误 每年信有机错误 每年有130，000，000封信邮寄错误 信件邮递 93.32000% 68，800 每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有200，000宗做错手术事件 3? 99.97700% 230 每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有650宗做错手术事件 5? 99.99966％ 3.4 每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有9宗做错手术事件 6? 99.1200％ 8800 每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡 每年有25000宗做错手术事件 3.875? 产出率 DPMO 婴儿出生 手术事故 西格玛 不同西格玛水平的绩效影响 六西格玛管理原则 注重顾客 注重流程 全员参与 预防为主 数据和客观事实依据的决定 持续和突破性改进 六西格玛和全面质量管理 六西格玛同全面质量管理的不同之处 TQM注重管理生产现场；六西格玛注重业务流程整合 TQM的标准往往是自己定义的；六西格玛是来自于顾客的标准 TQM没有注重将质量改进的任务有机的整合到公司的营运中 六西格玛与全面质量管理在理论上的共同之处 追求质量卓越 运用统计工具对流程、产品进行测量 六西格玛管理组织结构与主要角色 6Sigma领导委员会（总裁，副总） 6Sigma倡导者（副总） 主黑带 主黑带 主黑带 黑带 黑带 黑带 绿带 绿带 绿带 领导 推动 管理 执行 配合 强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证 主 大师级黑带 Master Black Belt - 黑带和高级管理层顾问 Black Belt and Senior Management Consultant 绿带 Green Belt 黑带 Black Belt - 团队成员与实施者 Team Member and Practitioner - 团队领导与统计顾问 Team Leader and Statistical Consultant 绿/黑带的作用与等级 Role and level of GB/BB 六西格玛管理法架构 6σ绩效 项目管理 营运指标管理 变革管理 流程管理 流程设计 DFSS 流程改进 DMAIC 六西格玛 六西格玛（DMAIC)项目实施步骤 定义 测评 分析 改进 控制 Define Measure Analyze Improve Control 定义 测量 分析 设计 验证 新工具 MGP 项目管理 客户调查 QFD 水平对比 FMEA/纠错 过程模拟 设计记分卡 明确客需求，并确定CTQ 启动，明确规模，并为项目制定计划 明确设计概念并进行高层次设计 进行详细设计，对计划进行控制、测试 测试设计及实施完整过程 六西格玛 六西格玛设计 D-M-A-I-C - Toolbox DEFINE 1. Project Selection Tools 2. Value Stream Map 3. Financial Analysis 4. Project Charter 5. Stakeholder An