时代光华窗口服务实战技巧试卷.docVIP

试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 交通售票窗口服务的特点是：（） √ A 公权性 B 准确第一 C 综合性 D 有选择性 正确答案： B 2. 关于服务要素理解错误的是：（） √ A 有程序层面上的服务要素 B 有个人层面上的要素 C 有服务对象方面上的要素 D 个人层面和程序层面是相互融合的 正确答案： C 3. 公益广告牌“时传祥——共和国不会忘记”，体现的是（） √ A 职业化工作道德 B 职业化工作形象 C 职业化工作技能 D 职业换工作态度 正确答案： A 4. 成功者成功的关键，不包括（） √ A 愿意做一般人不愿意做的事情 B 喜欢投机取巧 C 做了别人不敢做的事情 D 做一般人做不到的事情 正确答案： B 5. 对服从上级的表述错误的是（） √ A 服从上级是服从组织 B 服从上级是服从人性 C 服从上级是尊重自己 D 服从上级是言听计从 正确答案： D 6. 介绍时，错误的礼仪是（） √ A 先将女士介绍给男士 B 先将年轻者介绍给年长者 C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将未婚的介绍给已婚的 正确答案： A 7. 和谐文明服务蕴含的三大模块是（） √ A 规范服务、科学服务、礼貌服务 B 规范服务、科学服务、优质服务 C 规范服务、科学服务、热情服务 D 科学服务、热情服务、礼貌服务 正确答案： B 8. 属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（） √ A 高专业要求 B 服务分散性 C 窗口服务的广泛性 D VIP化 正确答案： A 9. 社会服务窗口的服务特点是（） √ A 准确性和方便快捷 B 方便快捷和有选择性 C 有选择性和准确性 D 综合性和准确性 正确答案： B 10. 窗口服务的现状不包括（） √ A 窗口服务时的地盘意识 B 窗口服务时的率性而为 C 窗口服务时的习惯表现 D 窗口服务时太拥挤 正确答案： D 11. 当前的主流社会，处于马斯洛自我实现理论的哪个阶段：（） √ A 自我实现 B 生存 C 被尊重 D 交往 正确答案： C 12. 服从的原因是：（） √ A 不服从就被打压 B 组织效率和个人社会生存需要 C 服从才会被善待 D 官大一级压死人 正确答案： B 13. 大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（） √ A 要懂得服从 B 要勇于承担责任 C 不要发牢骚 D 要能承受住折腾 正确答案： D 14. 下列正确的服务态度是：（） √ A 服务时要有地盘意识 B 要用热情和良好的态度服务 C 服务时的需要率性而为 D 服务时要根据习惯表现 正确答案： B 15. 要尊重对方的选择，是3A规则中的：（） √ A 重视对方 B 赞美对方 C 接受对方 D 欣赏对方 正确答案： C