有效沟通-培训.pptVIP

* GEC Program * 有效沟通--培训课 GEC Program * 课 程 内 容 1认识自我 1沟通的关键 1如何沟通 1提升魅力 GEC Program * 第一篇：认识自我 问题1：你对自己目前的状态满意吗？ 答案 A：满意！ B：不满意！ A：-10% B：+90% GEC Program * 第一篇：认识自我 问题2：你想如何改变？ 答案 A：世界那么大， 我想去走走！ B：留得青山在，不怕没发展！ GEC Program * 第二篇：沟通的关键点 理想的价值：实现企业与个人发展的双赢 工资待遇好 企业形象高 升迁机会大 福利待遇优 制度管理善 培训学习多 思想品格好 专业技术高 心理素质大 综合能力优 与人相处善 附加价值多 企业 雇员 GEC Program * 如何才能双赢？ 1：亡 2：口 3：贝 4：月 5：凡 危机意识，策划先行 有效沟通，统筹兼顾 善用资源，控制成本 时间管理，高效合理 平常心态，注重细节 第二篇：沟通的关键点 GEC Program * 信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 人的价值取决于品格 第二篇：沟通的关键点 GEC Program * 消极的心态 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 看看你身上的负价值 第二篇：沟通的关键点 GEC Program * 为什么你看不到成功？ 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们只能原地踏步 第二篇：沟通的关键点 看看你身上的负价值 GEC Program * 用心+用语+行动 第三篇：如何沟通 负向情绪→正向思维 沟通的原理 (-)负向情绪 (+) 正向情绪 良好内在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 羞耻 快乐 喜悦 爱 惊喜 用心感受 积极倾听 换位思考 正向引导 沟通的三大基本要素 认同 Buy-in 了解 Awareness 承诺 Ownership B A O Awareness Buy-in Ownership ---学会倾听 ---换位思考 ---兑现承诺 如何倾听？ 80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者 倾听什么? 抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的响应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 抓住关键点，总结、提炼，找出症结 立场置换--同理心 将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法, 进而打开他的心防 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意 要避免人身攻击 如何表现同理心 公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上别的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你的原则：你在分享他的感受, 但是并没有同意他的行为 承诺--我能帮你做什么？ 心态: 乐于助人，不需回报 1.: 在他愿意求助的时候 2.: 我非常有诚意来帮你 3.: 我没有其它的目的 4.: 我不需要你的回报 5.: 承诺过的一定要兑现 关键点：助要适度、持之以恒 沟通对象的类型分析 B能力一般 而纪律性甚好的人 C能力平平 而纪律性甚差者 A 有能力 而放任的人 ---防微杜渐、以点带面、区别对待、各个击破 ---主动指导，多作鼓励，适当批评 ---信任、放权，激发责任感 案例说明：总经理的临时任务！ 》》》周五上午有个香港客户来考察，请做好接待安排。 》》》年底有个客户单位有意向做尾牙，请跟进下。 *