供销合作社首问制度.docVIP

×××供销合作社联合社 机关首问负责制度 第一条 为增强县社机关全体工作人员的服务意识和责任意识，推进依法行政，提高行政效能，在县社机关全面推行首问负责制。 第二条 县社工作人员在工作时间接受公民、法人或其他组织的咨询、访询、事务公务办理时（包括来电），最先接受者对公民、法人或其他组织的咨询、访询、事务公务事项负有答复、解释、说明和处理的责任。 第三条 首问负责制的基本要求： （一）凡接待来县社办事或者咨询的第一位工作人员即为首问责任人。 （二）首问责任人接受咨询、访询、事务公务办理事项时，应详细记录来访（来电）者的联系方式、反映事项或要求解决的问题。要态度和蔼、用语文明、积极认真、高度负责、即时即办，不得以任何借口拒绝、推诿、搪塞、拖办或置之不理。 （三）对属于首问责任人职责范围内或者所在科室职责范围内的事项，首问责任人根据法律法规和政策规定，当场能够答复的应当场予以答复，当场不能答复或者答复不了的，应当请示有关领导或者移交有关人员予以答复。对不属于首问责任人所在科室职责范围内的事项，首问责任人应当向咨询、访询、事务公务办理者明确告知其应该去的承办科室名称，并帮助做好引导、介绍工作。对所办理的事项不属于本单位业务的，首问责任人应耐心说明，并告知其应办理的部门。 （四）遇紧急重大事宜，应及时向领导汇报或请示。 第四条 分管领导是所分管科室落实首问负责制的第一责任人，科室负责人为直接责任人。分管领导和科室负责人应以身作则，带头执行首问负责制，全面落实首问负责制。对群众投诉落实首问负责制工作不力、社会反映较差的，要给予通报批评；对违反首问负责制规定的，按责任追究制度进行责任追究。