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可联对象分类及应对技巧
2013.05.08 可联的沟通对象有哪些? 本人 配偶 父母 朋友 联系人 街道居委会或村委 …… 本人沟通按年龄段分类： 欠款（背景） 卡人特征 协谈切入点 沟通策略--（话述演练） 欠款（背景） 卡人特征 协谈切入点 沟通策略--（话述演练） 欠款（背景） 卡人特征 协谈切入点 沟通策略--（话述演练） 配偶篇 父母篇 根据父母年龄段判断运用的话述 重点打亲情牌 尽量说卡人的好话 父接还是母接，应用的话述不能一致 适当运用一些折扣话述吸引对方代偿 朋友篇 营造紧张气氛 注意语气避免勿催第三人 重点打朋友义气牌 录音分享（态度不够OK） 联系人篇 确定与持卡人的关系 打缘分牌 目前关系如何 街道居委会或者村委篇 给对方高帽，让其协助间接催收 参考教材《如何展开与村委沟通》 分享总结 催收话题有千千万万种，只要在不违规不投诉的情况下任何话题都是可以谈的，重要的是要谈对方感兴趣，在乎的话题，随时去提高完善自己，在对的时间找到对的人谈到对的话题，相信咱们的催收工作就会更上一层楼了! * * 50-60年 60-70年 70-80年 80-90年 本 人 欠款（背景） 卡人特征 协谈切入点 沟通策略--（话述演练） 倾听心声-打感情牌 判断对卡人的重视度 夫妻感情OR关系（离婚OR未离婚OR正在办理中） *
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