T80X-N呼叫中心系统介绍参考.docxVIP

AOFAX呼叫中心解决方案一、引言- 3 -1.1AOFAX科技（深圳）公司简介- 3 -1.2呼叫系统市场需求分析- 3 -1.3AOFAX科技呼叫中心系统的发展- 3 -二、T80X-N呼叫中心系统整体架构- 4 -2.1呼叫中心组成及拓扑图- 4 -2.1.1手机漫游功能- 4 -2.1.2分公司电话管理- 5 -2.2呼叫中心电话交换功能- 5 -三、T80X-N呼叫中心的运作和功能简介- 5 -3.1系统运作—电话呼入流程- 5 -3.1.1 IVR语音导航- 6 -3.1.2 ACD智能分配- 7 -3.1.3 REC电话录音功能- 7 -3.1.4 CRM客户关系管理- 8 -3.1.5 休息时间呼入来电- 8 -3.2系统运作—语音外呼流程- 9 -3.2.1语音外呼方式- 9 -3.2.2语音外呼流程- 10 -3.2.3语音外呼功能优势- 11 -3.3系统功能—人员管理- 11 -3.3.1 基本信息及设置- 12 -3.3.2录音监控和质检- 13 -3.3.3工效分析和话务分析- 14 -3.4系统功能—团队协作功能（免费赠送）- 16 -3.4.1 企业聊天- 16 -3.4.2 知识库- 16 -3.4.3 文件签审流程- 17 -3.4.4 在线客服- 18 -3.5系统功能—扩展功能（选配）- 19 -3.5.1 挂机短信- 19 -3.5.2无纸传真- 19 -3.5.3 无线连接台- 20 -3.5.4 NC-AD300E- 20 -3.5.5 二次开发定制- 21 -四、系统硬件及安装- 22 -4.1 系统硬件组成- 22 -4.2 硬件连接示意图- 24 -4.3系统安装及测试- 25 -4.3.1安装步骤- 25 -4.3.2系统测试- 26 -五、项目进度、培训和售后- 27 -5.1项目进度计划- 27 -5.2系统培训- 27 -5.3 售后服务- 28 -5.3.1售后保修服务- 28 -5.3.2售后技术支持服务- 28 -5.3.3产品升级- 29 -5.3.4系统的扩展- 30 -一、引言1.1AOFAX科技（深圳）公司简介AOFAX科技（深圳）有限公司的前身是北京建亚联科技发展有限公司。北京建亚联科技发展有限公司依靠其与北京各科研院所以及军方密切的关系，于1999年开始军用数据通信设备的研究，2001年推出军用数据通信机，公司在通讯研究方面独树一帜。2002年开始商用化研究并将公司总部迁移至深圳，在深圳成立AOFAX科技（深圳）有限公司，之后陆续提供满足不同企事业需求的自建型通话服务器系统及方案。1.2呼叫系统市场需求分析呼叫中心是对客户进行有效沟通和管理的途径，以实现维持较高的客户占有率为目的而统筹规划。随着我国国民素质和意识不断提高，社会利益关系复杂化，出现了越来越多的新问题、新情况，人们寻求帮助、反映问题和建议的事情也在增多。为了提高对人民群众反映的各事项的处理速度和效率，提高服务部门的服务水平，必须加强电话部门传统处理模式，将电话与计算机信息管理系统相结合，充分运用计算机技术手段和信息资源，建设呼叫中心管理系统，协调有关部门积极配合做好工作，提高服务水平，并为突发公共事件的应急处理提供指挥平台。1.3AOFAX科技呼叫中心系统的发展依托精准的市场定位、高品质的产品和服务以及迅速升温的市场需求，AOFAX科技呼叫中心已成为呼叫中心领域的领导品牌，业界领先的融合通信解决方案供应商。我们基于客户需求持续创新，在电信增值业务平台、呼叫中心、企业级融合通信系统等三大领域为客户提供全面的、端到端的解决方案。AOFAX科技秉承“恒久发展，创新无限”的公司理念，认真分析每一客户的需求，从其现状和长期规划的角度出发，不断推出既有可行性又具前瞻性的解决方案，加大力度做好系统升级、业务增值、技术维护等方面的服务。经过多年持续不断的努力，我们的产品和解决方案已经应用于全国800多家客户，按照不同行业需求角度上主要涉及以下领域：客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、教育领域、医疗卫生部门、信托投资公司、物业部门等，还有市长热线、便民热线、金农热线、城管热线、110、120、119、12315质量监督热线、阳光计生热线等。二、T80X-N呼叫中心系统整体架构2.1呼叫中心组成及拓扑图AOFAX科技呼叫中心（CALL CENTER）是通过现代通讯技术与计算机、INTERNET 相结合，为企业搭建一个统一、高效的服务平台。主要包含的内容有 CTI 中间件、IVR、ACD、录音、CRM、交换机、语音卡、工控机、语音网关、话务耳机、坐席电话、综合布线、机柜、网络交换机等内容。（系统拓扑图见图2.1 网络拓扑图）图2.1网络拓扑图