前厅接待技艺-30例.pptVIP

前厅接待技艺100例;客人预订房间要求报出房号时;客人只持一份有效证件 要求开多间房时;客人只持一份有效证件 要求开多间房时;客人对证件被扫描有意见时 ;办理入住登记发现可疑客人时 ;客人入住找不到预订单时 ;不能向客人提供 预订并已确认的房间时 ;房间已满而 没有预订的客人要入住时 ;客人要求入住非吸烟房而 没有非吸烟房时 ;发现客人护照签证期即将到期时;客人入住而没有净查房时 ;当知道客人将在房间开PARTY时;带客人上房发现房间为脏房时 ;带客人上房发现房间为脏房时 ;客人要求做问讯保密时 ;当有人询问酒店住客 离店后的去向时 ;没有登记的客人反映钥匙失效时 ;发现客人比预离日期提前退房时 ;发现客人比预离日期提前退房时 ;客人咨询的问题无法及时答复时 ;客人喝醉酒对你出言不逊时 ;客人故意纠缠值班的接待员时 ;客人发脾气或说不礼貌的话时 ;客人要求以优惠房价 享受赠送早餐券时 ;客人对宽带网络（或其他服务） 需收费有异议时 ;客人对房价有异议 并将其与其他酒店作比较时 ;客人对账单提出异议时 ;客人退房有些抱怨并要求打折时 ;接预订时不小心 将最优惠的房价报给客人时 ;发现客人的信用卡上余额不足时 ;客人拒绝交付押金时 ;客人拒绝在 抵押的信用卡纸上签名时 ;客人交付押金只有 借记卡和少量的现金时