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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、赠送礼品 赠送时间 赠送地点 赠送方式 沟通礼仪 三、接受礼品 受赠 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意 拒绝 态度友善 说明原因 表达谢意 沟通礼仪 常规礼仪：餐饮礼仪 宴请礼仪 饮料礼仪 西餐礼仪 一、宴请礼仪 宴请商务客人的5M原则 约会 (meeting) 环境 (media) 费用 (money) 菜单 (menu) 举止 (manner) 餐饮礼仪 二、餐桌礼仪 餐桌举止五忌 其一：不布菜 其二：不劝酒 其三：不出声 其四：不乱吐 其五：不整理衣饰 餐饮礼仪 三、饮料礼仪 品种 器皿 征询方式 顺序 餐饮礼仪 常规礼仪：涉外礼仪 注意事项 维护形象 遵守约定 热情有度 女士优先 实际需求：礼仪细节 塑造个人形象，注意礼仪细节 实际需求：良好沟通 良好的沟通技巧，是个人素质的体现 分 享 在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 ——亚力山大德拉 课程回顾 让我们人人做礼仪的宣导者，做出色的职业人！ * * * * * * * * * * * * ? * * * * * * * * 三、遵守成规 制 服 西 装 裙 服 服饰礼仪 Aesthetics (美观) Appropriateness（合适） Attitude（状态） 四、扬长避短—3A 原则 服饰礼仪 首饰礼仪 实用型饰物 手表、打火 机、钢笔 手机、眼镜 装饰型饰物 戒指、耳环 脚链、手镯 项链 饰物佩带及使用时应注意的要点： 常规礼仪：会面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 一、称呼礼仪 行政职务 技术职称 泛尊称 认识之人 重要人士 不认识之人 会面礼仪 二、介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍业务 会面礼仪 自我介绍的几种模式 自我介绍的几个注意点 介绍自己 介绍他人时的常用礼仪顺序分析： 上级与下级，先介绍？ 长辈与晚辈，先介绍？ 年长者与年幼者，先介绍？ 女士与男士，先介绍？ 已婚者与未婚者，先介绍？ 同事、朋友、家人，先介绍？ 来宾与主人，先介绍？ 介绍他人 甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男下车。甲女上前道：“陈总您好!”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团的公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。 　　甲男上前：“陈总好!，您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。 请你判断以下情景中人物做法的正误： 甲男（ ） 甲女 （ ） 乙男（ ） 介绍他人 “尊者优先”规则 谁来当介绍人？ 介绍顺序 介绍他人 三、 名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存 会面礼仪 四、 握手礼仪 握手的要求 伸手的顺序 行握手礼的禁忌 会面礼仪 常规礼仪：接待礼仪 文明待客 礼貌待客 热情待客 一、 文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声 接待礼仪 二、礼貌待客 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 接待礼仪 三、热情待客 眼 到 口 到 意 到 接待礼仪 接待礼仪 常规礼仪：位次礼仪 行进 乘车 会议 会客 宴请 一、行进中的位次排列 常规 上下楼梯 出入电梯 出入门房 位次礼仪 二、乘坐轿车的位次排列 公务 社交 重要客人 位次礼仪 三、会客时的位次排列 相对式 并列式 自由式 位次礼仪 四、会议的位次排列 小型会议 大型会议 位次礼仪 五、宴会的位次排列 桌次 座次 位次礼仪 常规礼仪：沟通礼仪 说什么 如何说 说什么 禁选的话题 不得非议党和政府 不可涉及国际秘密与行业秘密 不得非议交往对象的内部事物 不的背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私之事 宜选的话题 拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 沟通礼仪 如 何 说 接受对方 尊重他人 沟通礼仪 常规礼仪：电话礼仪 座机的使用 手机的使用 一、座机的使用 拨打电话 要选择对方方便的时间 要长话短说、控制时间 要规范内容 要注意举止 接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次 常规对应 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话 电话礼仪 二、手机的使用 手机的携带 使用手机的禁忌 沟通礼仪 常