城市信息化推广支撑架构优化方案.pptVIP

* * * * 现状-2：XX公司信息化应用支撑团队整体力量严重不足，一线客户经理得不到有力、有效的支撑 现状-3：佛山公司政支信息化应用支撑团队加入政企行服中心，一线客户经理可获取三层级的营销支撑 * * * * * * * * 建设“大行业·大团队”，行业团队更加细分，每个团队结构合理 * 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 城市信息化推广支撑架构优化方案 省政企客户部 汇报提纲 背景 1 现状 2 存在问题 3 优化建议 4 ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… 为什么要提出信息化推广支撑架构优化？ 背景 外部环境的转变促使我们必须走信息化发展道路 国家正在大力推进信息化建设，各地对智慧城市及政府信息化项目投入不断加大； 主要竞争对手也在加快信息化发展布局； 依赖传统手段对拉动政企客户业务增长已经乏力； 现阶段信息化支撑体力量薄弱，与业务发展需求不匹配 地市信息化销售支撑团队职责不清晰，专职支撑人员普遍短缺； 信息化推广流程复杂、项目周期长，客户经理难以全面兼顾； 由于长期支撑缺位，客户经理不会、不懂、不愿、不敢开展信息化销售 汇报提纲 背景 1 现状 2 存在问题 3 优化建议 4 ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… XXX公司支撑架构现状 政企部 行业应用室 负责行业销售指导、行业应用推广组织、客户经理培训、信息化应用知识管理 项目管理室 负责项目复制、商务管理、竞争应对，解决方案支撑 网运部 政企客户支撑中心（客户工程师）仅支撑传统组网型业务； 区县分公司 行业经理兼职信息化应用推广 行业应用室 （12人） 区分公司设兼职的信息化推广经理 项目管理室 （14人） 政企直销客户经理 （900人） XX公司支撑架构现状 政企部 行业应用拓展室负责全市的销售指导和培训推广，按照行业应用产品纬度和区域纬度划分进行信息化项目支撑 网运部 政支中心有专人负责信息化应用项目，但只对单项目进行支撑，行业应用整体推广支撑力度不大 区县分公司 仅天河、海珠有兼职信息化推广经理 市政企行业应用拓展室（9人） 仅天河、海珠有信息化推广支撑人员 政企客户支撑中心 （10人） 政企直销经理 （950人） 佛山公司支撑架构现状 政企部 行业应用推广室 负责行业销售指导、行业应用推广组织、客户经理培训 行业应用营销服务中心 负责产品上线穿测、项目支撑、部分支撑平台及产品开发 网运部 政支中心仅支撑传统组网型业务 区县分公司 至少设置1名专职的行业应用推广经理（其中顺德达5人） 5档以上营销中心 设置1名专职行业应用推广经理 市政企行业应用推广室（8人） 行业应用营销服务中心（25人） 区县设行业推广人员或团队 营销一线客户经理（507人） （5档以上营销中心设置行业推广经理） 项目室 策划室 开发室 深、广、佛三地支撑能力对比 地市 直销经理 支撑人员 人均支撑量 区县支撑 人员 XXX 900 27 33 兼职不固定 XX 950 23 41 兼职不固定 佛山 507 42 12 9 备注说明： 直销经理总数包含聚类经理 信息支撑团队包含县区支撑人员 XXX的信息化支撑架构相对合理，但人员短缺严重不足；尤其在区县一层支撑团队力量更加薄弱。 XX现有信息化支撑架构不合理，难以快速打开局面，带动信息化销售均衡发展。 佛山在市、区两级均有专职支撑团队，部门之间职责明确，各地信息化推广发展比较均衡，但市级支撑人员人手依然偏紧。 深、广、佛三地支撑力量对比 汇报提纲 背景 1 现状 2 存在问题 3 优化建议 4 ………………………… ………………………… ………………………… ………………………… 信息化应用在推广中遇到的问题及解决办法 信息化产品销售四步骤 信息化推广面临主要短板 场景规划设计及客户化能力不足； 商机挖掘引导力量不够，客户经理灵敏度不高 基层方案支撑难以同时满足多个用户个性化需求； 售后交付支撑流程繁琐，项目交付周期长。 短板问题解决办法 佛山公司通过优化支撑体系，梳理流程及明确支撑职责，有效解决短板问题 行服中心承接产品穿侧，负责项目场景规划设计，将产品功能与客户需求进行对标； 行业室负责营销部署，负责客户分析及商机梳理，区县行业推广经理选择本地重点项目展开突破 客户个性化需求由区县支撑人员进行前期梳理、整合，再交由行服中心评估跟进； 行服中心项目室负责全程跟进，支撑客户经理签约，理售中售后流程 汇报提纲 背景 1 现状 2 存在问题 3 优化建议 4 ………………………… ………………………… ………………………… …………………