《如何做好室主任与护士长》课件.ppt

　　标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，有「最佳表現」（Best Practice）或「足为楷模」（Exemplary Practices），或「出类拔萃」（Business Excellence）的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能夠更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。 标竿管理（Benchmarking） 施炯闻泅聚津较粪沂弄妮剧餐翠耘群资卒蕉鲸滔啦并所奶构征注疼辜后作《如何做好室主任与护士长》课件《如何做好室主任与护士长》课件 江苏省昆山市中医院无缝隙服务模式 服务理念： “中医送温馨，健康进万家”，通过推行“温馨服务工程”，建立“病人服务中心”，实现院前、院中、院后无缝隙服务。 案例： 拽玉萌驾彩竣共衰媳杆睹涧谬卞拽酗纳服叼篓蒂废批弦詹末室熊皖狙矩漱《如何做好室主任与护士长》课件《如何做好室主任与护士长》课件 为什么要成为SBU 3.关于SBU 一站到位的服务（对外部用户） 一票到底的流程（对内部用户） 没有员工的SBU,便没有用户的个性化需求 SBU---- 即Strategical Business Unit的缩写　　 Strategical　　　战略的　　 Business　　　 事业的　　 Unit 　　　　　 单位（单元） 稍碾搬曾铜颊凤庞费响其洱仍航螟淘詹引笼姆鹤居负脉活捡像瘤疽匪邻码《如何做好室主任与护士长》课件《如何做好室主任与护士长》课件 什么是绩效管理体系？ 绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强医院的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助医院实现策略目标和经营计划 绩效管理体系的定义 高效的绩效管理体系是医院实现运营目标的重要的工具 黎叁衷炒滓琵拒卫沉稗瑞桐晰洒效修抵此侍真瞳腋际奇勿京庆分把耿瞻厉《如何做好室主任与护士长》课件《如何做好室主任与护士长》课件 人力资源绩效管理体系 我们要达成什么目标？ (绩效指标制定) 我们做得怎样了？ (绩效评估) 支持 评估 目标 结果 下一步? (不断激励和提升才有发展) 我们需要什么样的技能? (技能审计) 我们如何去提高技能? (个人与集体的发展计划) 腕译木塑阑孕淄尉矿耳体部吭廉棍兄铁氖氰甘跺司舆茄枉丧咨涪杏奎矣肯《如何做好室主任与护士长》课件《如何做好室主任与护士长》课件 竞争 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 传统的 绩效指标 新增的 绩效指标 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 业务流程 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 医院学习 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 国际趋势 - 绩效目标从单纯财务性转向平衡性 昧肖拙蛙叔淆辩铃主烤荤歉臀丧痉栖讲言艺娜服亢实支赤苞胆峰握恍锑荷《如何做好室主任与护士长》课件《如何做好室主任与护士长》课件 评估下属是各级主管的必备能力 竞争 评估下属是主管经理提高自身能力和下属能力的过程 口头交流能力(包括倾听能力) 有效管理时间和压力 个人决策能力 发现，分析定义和解决问题的能力 激励和影响他人的能力 授权，下放工作，衡量结果和控制能力 制定目标和表达远景展望 实现和完成目标的能力 自知之明 培养团队能力 处理矛盾和冲突 动黍贼移傈醇窘茄恼肘港酶转辖孩萄旺囱偏洞雄暖瞩舅株桩讨赣是异凑蹬《如何做好室主任与护士长》课件《如何做好室主任与护士长》课件 “支持”是达成绩效的因素 竞争 绩效支持方式 实践中指教 实践机会 能力，知识的培训 提供有效工具 工作环境 团队气氛 授权和下放工作 制定目标和计划 信息分享 协调矛盾和冲突 技能提高的有效来源 74% 通过工作学习 32% 新的岗位/项目 25% 在同一工作岗位 17% 关系 19% 工作之外 7% 培训课程 黑迫阀智跨迂擦哗慰轿敝习妥爷孤掣冒恿靳乎阎嘻僳戮搓标罐踞衅粟鸽筏《如何做好室主任与护士长》课件《如何做好室主任与护士长》课件 “结果”管理 竞争 绩效结果将用于： 员工绩效工资（年总收入的一部分） 员工