课程顾问工说明书.docVIP

课程顾问工作说明书 岗位标识 职位名称：课程顾问 所属部门：招生部 组织关系 直接上级：招生部主任 直接下级：无 岗位目标 负责电话招生咨询、现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。 工作职责 1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来基地参观； 2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程； 3、负责咨询回访工作； 4、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析； 5、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 6、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。 7、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名； 8、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额； 9、做好老生新生报名缴费工作。 10、每周提交工作总结和下周工作计划。 考核标准 按以下考核项目及标准每天进行考核，月度统计后计算考核分数，每项工作出现未按标准去做，视情节严重程度每次处罚1-5分。 日常工作及报表、活动组织 （60分） 包干区环境卫生、物品摆放 （20分） 服装仪容规范和行为规范 （15分） 考勤 （5分） 总分 （100分） 5.1日常工作及报表、活动组织 5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。 5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护； 5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续； （1）填登记表，意向客户发放试听券（试听券用圆珠笔填写，写上学生姓名、年龄、家长联系电话、编码、发放日期）。 （2）上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除3岁以下的亲子班家长可陪同上课外，其它家长一律在休息室等候）。 （3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。 （4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通。 （5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）。 （6）做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额。 5.1.4介绍教师的情况、课程的安排和内容、 报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。 5.1.5完善家长联系手册及招生咨询表单系统； 5.1.3对于当天所拜访的合作机构，在次日以报表形式将机构名称、联系洽谈人、洽谈事项进展情况及公关费用等情况向直接主管汇报。 5.1.4每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。 5.1.5能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。 5.1.6根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在相关论坛、网站、贴吧等网络渠道发贴宣传。 5.1.7接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。 5.1.8积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。 5.2包干区环境卫生、物品摆放： 每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁； 休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来； 善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐； 垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来； 对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放； 对没水或没芯的笔及时更换或加水； 多余的纸张放到规定的纸柜里； 下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开； 节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。 5.3芝麻开门教职工基本要求和修养： 4.3.1基本要求： 加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表； 待人微笑、语言亲切、富有爱心、耐心、穿戴整洁、仪态大方。着工作服/围裙、佩戴工作证 ，不穿超短裤、裙，露背装（含吊带装），着装安全——不佩戴尖锐手饰品、穿细尖跟鞋； 穿戴整洁，发式适合，不得披头散发。端庄大方，上班不化浓妆，衣着符合职业身份； 按时上、下班，遵守坐班制度，有特