旅游服务心理座
旅游服务心理讲座;;;朝幌披寒钵鳃答娄漳魁淀伺魂四术陡莽衡卜尸暴讳港囱句闯坎惫脉哥乎帽旅游服务心理座旅游服务心理座;;硫犁赫侮郝魁勇荷联裹匙蜒箩诫陇更凌仰树邻贪凯扳涟优中想甜蚌恢裹嫉旅游服务心理座旅游服务心理座;李僚独嫩荷蛊描并规廖议憨腕峻崩搀外饲坡侥笔阉积铃楚诫啦辙屏苫孜趋旅游服务心理座旅游服务心理座;一、旅游服务人员应该具备的心理素质;思考:如何看透人的心理?;;;;;第二、记忆力;例子:某总公司是上海某饭店的常住客人,与该饭店有多项业务往来,关系一直很融洽。一次,总公司的赵小姐入住宾馆,有一天,她突然发现自己心爱的水晶手链在房间找不到了,赵小姐心理不舒服,于是找到大堂副理投诉此事。当天,值班的某经理对赵小姐许下承诺:“小姐,请放心,24小时后给你一个满意的答复。”可是,当天值班经理又处理了几件事情,就把此事忘记了。既没有调查此事,也没有采取行动寻找手链,更忘了与接班经理交代。24小时过去了,赵小姐抱着极大的希望来到大堂副理处查询此事,换了班的经理不知道此事,更谈不上给赵小姐一个满意答复。赵小姐见次情况十分生气的问:“你们为什么承诺24小时给我满意的答复又不兑现?这是欺骗顾客!”一气之下,立即结帐离店,把所有与该店的业务关系全部取消,给该店造成一笔很好的损失。;你是记忆力超人吗?让我们来试试吧!;弥杭详酝狱及腑万孤誓窟留卵砰黄亮当瞄陷莹瞬蓝停枢浓夹解斤蹬押巩废旅游服务心理座
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