沟通技巧培训新晋升人员).pptVIP

有 效 沟 通 沟通的障碍 消除沟通的障碍 选择合适的场地进行讨论 在最少干扰或讨论遭中断的情况下发表意见 消除沟通的障碍 了解和掌握自己要传达的信息，表达准确明了。 确保明白对方的谈话内容，重复并确认，随时发问。 仔细聆听对方说话。 消除沟通的障碍 避免先入为主的偏见，专注事件的细节。 能及时察觉对方对事物看法有分歧。 随机应变。 非言语沟通 不同语气，面部表情，身体语言 惊讶 愤怒 喜悦 明白 犹豫不决 失望 非言语沟通 积极的 保持眼神接触 点头表示理解 微笑 消极的 双臂交叉 皱眉/痛苦表情 发出奇怪的声音 单向沟通与双向沟通 单向沟通 没有交流，令人沮丧，成效不佳，无法运作 人的基本需要 个人需要 感受重视和尊重 意见有人聆听 可以参与讨论，作出贡献 其它？ 实际需要 讨论不超越正轨 作出正确的决定 交换信息 其它？ 基本原则(KP) 维护自尊，增加自信 仔细聆听，善意回应 谋协助，齐参与 基本原则 称赞时要诚恳和具体 表扬别人对讨论的参与和贡献 对事不对人 不要妄下结论或指责他人 对事不对人 问题导向与人身导向： 我不喜欢你这身打扮； 你的这身打扮与公司的衣着规定不符 与下属沟通 坚持平等相待的原则 坚持相信下属的原则 坚持以平常心看待自己的原则 基本原则 让对方知道你在聆听 倾听时抓住事实及对方的感受 理解对方的说话和感受 建设性倾听—有效领