2016京东对付打假人的办法(亲历求加精).pdf

在京东的2016 年是多事之秋，打假人，恶意讹诈，网络碰瓷层出不穷！笔者在京东上有 开店，期间遇到过关键词打假人，网络碰瓷，恶意订单讹诈。中间出现过工商投诉，举报， 均顺利过关，目前没有成功让打假人吃过一分钱。 一、主要的讹诈案件是怎么样的呢？ 答：A、专业作案型，买了你的东西，然后到货后马上申请退货，用七天无理由，这种情况 一般是你用了违反广告法的违禁词或者其他的不符合规项。接下来就在京东投诉你，要求赔 偿。 B、碰瓷型，这种一般下单是货到付款，到货不收货，然后又是因为关键词问题通过京 东要求你赔偿。这种最容易对付，因为不收货，这个交易没有完成，这个顾客就没有构成事 实交易，他对你的索赔是无理且不合法的。 C、大量下的恶意订单，这种一般是针对开通货到付款的订单，很麻烦。一般下的订单 金额特别大，件数特别多。这种情况，你发货的话，产生拒收，就会产生一大笔的运费，吃 不消。你不发货，扣分，还要赔偿30%，封顶500.跟他们谈，也是几百块的事情。 二、如何辨别这种讹诈订单呢？ 答：讹诈订单一般有几个特征：一、地址不会特别清晰，比较模糊。二、电话号码跟收货所 在地不一，或者170 开头的虚拟运营商的较多。三、收货人不是用真实名字，简称X 先生什 么的，也有用全名的。四、他拍下的产品一定会有违禁词，或多或少，或者违禁词的字体很 小，小到你自己不注意看个好几遍都看不出来。五、无论怎么样他都不肯取消订单，顽固坚 持要求发货的。不等于有以上特征的就是恶意订单，仅供参考。 三、如何对付讹诈订单？ 订单类型 货到付款 在线付款 产品有违禁词，有其他不符 建议不发货，可以跟讹诈人商 同左 合规的情况 量，少于500 的赔偿可以酌 情接受，私了的一定要签和解 书，要求对方提供身份证复印 件 （一定要对应下单名字）， 否则可能赔了钱最终还被人 继续投诉，继续讹诈。 产品没有违禁词，没有其他 看下单量，太大，拒收邮费成 发货，如果拒收就扣除他退回 不符合规情况 本超过500 的，建议不发货； 运费。如果收货再退回，还是 跟运营报备，请求京东上传到 亏掉自己的去程运费。 风控部门，由风控部门判定是 否恶意订单。这种情况，如果 就算输了，也就30%，封顶 500. 如果单量不大，拒收邮费成本 不高的，建议发货，最终亏掉 的不会太多。 鹰派做法 （此做法比较强硬，笔者一直都是这么处理的，目前所有事情都顺利解决，没 有给过打假狗一分钱，但是风险多少，自己衡量） 前提：你没有售假，冒牌，产品必须通过强制认证且证书在有效期内。 一、横竖一条心，宁愿被工商罚，也不给打假人一分钱，这个看地区而定，大部分地方 的工商，都不会随便动不动罚款的。所以，只要你不是犯了假货，仿冒之类的错误，只 是无意间留下了几个广告法违禁的词，不会有什么事！ 二、在事情发生后，第一时间把所有的详情页检查完，并且修改好不符合项。第一时间 上传，并且截图保存。 三、对于打假狗说你的详情有问题，有违禁词，一律否认，并且提供你修改后的详情页。 浏览器如果没有清除之前的浏览缓存，有可能看到的是之前的详情页。 四、绝对不和解，也不用跟打假人通电话谈价钱。 五、对于京东上面的纠纷，索赔要求，全都给予拒绝。 六、如若产生工商投诉，工商举报，对于京东工商事务部要求提供的材料，必须在第一 时间提供，配合好他们，一般及时提供材料的话，立案的可能性极小。（如果您的执照 跟你的营业地点不一，请及时更改，否则如果立案的话，有可能被关店） 七、一旦被立案，就跟当地工商局说明情况，根据条例精神，第一次犯，没有造成重大 事件的，可以免予处罚或者减轻处罚。 四、遇到工商投