敬业度调研方案.pdf

员工敬业度调研介绍 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 目录 敬业度调研介绍 －方法论介绍 －敬业度调研为客户带来的价值 敬业度未来业务规划 2009年中国最佳雇主调研结果解读 －某国有多元化集团敬业度调研案例 敬业度调研案例分享 QA April 2009 2 员工敬业是组织绩效卓越的必要条件 “衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。” ——杰克 ·韦尔奇， 通用电气前董事会主席兼CEO 敬业的行为层面 不断 创新 勇于承担责任 主动性 敬业的态度层面 对工作充满热情 April 2009 3 什么是员工敬业度——反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的 程度，最终表现为以下三种行为方式 当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的： 3 乐于努力 乐于努力 2 乐于留任 1 乐于留任 乐于宣传 乐于宣传 员工付出额外的努力并致力 于那些能够促成经营成功的 员工强烈希望留在组织之 工作 员工一如既往地向同事、潜在 中 同事，尤其是向客户(现有客户 及潜在客户)盛赞自己所在的组 织 April 2009 4 员工敬业度与满意度的区别——满意度反映的是员工对企业各方面 的感知，而敬业度反映的是一种可持续的行为方式，并且这些行为 方式将显著影响企业的业绩 员工对企业各方 员工满意 员工满意 面的正面感知 企业需要 员工士气 但一鼓作气，再 员工持续的、高效的为企业 员工士气 员工积极的态度 √