全员防损和防损技巧.pptVIP

全员防损培训教材 ——新入职员工、促销员;前 言;;;规范着装，统一走员工通道； 自觉接受当班防损检查； 严禁将私人物品带入卖场（包、手提袋、外套等）； 上班时间不得外出抽烟、聊天、做与工作无关事情； ;所有垃圾、纸皮外出主动接受防损员例行检查； 促销品，展示品按照正常手续外出； 固定资产按照正常手续调动； 其它物品一律不得出卖场； ;赠品管理规定： 赠品捆绑与赠送要求: a、赠品不得在卖场捆绑，统一在收货通道捆绑; b、赠品不得私自赠给他人; c、赠品不得私自拿回家占为己有;; 1、收货要求： ;2、搬运要求： a、运输或上货轻拿轻放,禁止抛\踩踏\恶意破坏； b、手推车拉货时，货物堆放高度不得超过视线高度; c、商品摆放底层应牢固（下重上轻）每层应平稳，不可过多。 。 ;3、上货及成列要求: a、上货时应保证货物不超高、超重，商品摆放整齐，轻拿轻放，以免损坏商品。 b、易碎的商品应摆放在安全的位置并做好防护措施。 ;;1、发现顾客在卖场抽烟、或吃喝商品怎么办？； 2、发现顾客在卖场拍照或推开消防门怎么办？ 3、发现顾客在卖场偷窃商品怎么办？ ;4、发现顾客在电梯上玩耍或滑倒受伤怎么办？ 5、发现顾客在卖场打破商品怎么办？ 6、发现员工上货或拉货打破商品怎么办？ ;7、发现员工或顾客将商品空包装丢进垃圾桶怎么办？ 8、发现员工恶意破坏或踩踏商品怎么办？ 9、发现扒手在卖场扒窃顾客手机或钱包怎么办？ 10、发现员工在卖场或仓库偷喝、偷吃、偷窃商品怎么办？ ;;顾客偷盗的定义与行为;8、利用钳、剪等工具破坏硬标签；或者撕毁防盗软标签，使其不能引起仪器反应，然后将商品带出商场；（破坏防盗标签法） 9、利用商场“买一送一”之类的安全胶带，将他想偷窃的商品绑在其他商品上带出； （安全胶带法） 10、购物后，将商品带出商场，马上返回商场用购物袋和未盖章的电脑小票拿取同样的商品；（电脑小票作案法） 11、把商品藏在婴孩车/婴孩背带里，用毛毯等物品遮盖住带出商场；（婴孩车掩藏法） 12、把商品装在自己带进来的购物袋里面直接从收银台带出；（购物袋掩藏法） 13、与店员相互勾结，进行盗窃活动 ；（内外勾结法） 14、团伙的集体盗窃活动；（团伙联手作案法）;顾客偷盗的迹象;撕掉商品上的标签； 当有员工走近时露出紧张的神情； 心神不安、异常紧张的人； 带着特大购物袋的人； 带着敞口手提袋的人； 从出厂封口完好的箱里拿出商品的人； 带着金额较高的商品在收银台等处消磨时间的顾客； 在商场禁入区域的顾客（例如在卖场小仓、送货电梯等地方）； 成批人一起走进商场然后分成几个小组的。;防范顾客偷窃措施;大盗团伙特征;案例1————作案手段分析：背包法此类案例一般利用购物车、篮将大量贵重商品转移至死角区域把商品装进随身背包、背袋等进行作案，作案时间极快，先后两人先后出卖场，且场还外有人员接应。;经过自制后的衣服口袋;同伙之一：吸引促销员注意;看风人员;这两人身上有商品，腹部“怀孕”明显，;用枕头、玩具遮掩，购物车底部都是强生系列的商品;选好作案地点，人员就位，;该团伙在利用自制取标器将奶粉取标;;内部偷盗的定义：员工、促销员、供应商通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。 内部偷窃的危害：给公司（商场）直接造成较大的经济损失；不诚实员工屡次得手，会影响和诱导其他员工行窃；最终会侵害企业健康的肌肤，影响公司的利润和发展。;内盗的赔偿/辞退： 所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多么小，商品是多么少，理由是多么充分，一旦发现确实，一律予以立即辞退。 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额（按照公司制度处理）。 内盗的司法处理： 根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。 ;全员防损 人人有责