管理学原理整理（暨大）管理原理的重点+2.docVIP

解释管理者为什么很重要 复杂混乱充满不确定性的年代，组织需要管理者的管理才能和技巧 管理者对工作的顺利完成至关重要 管理者能提高员工的生产率和忠诚度 管理者还对创造组织的价值观很重要 叙述谁是管理者以及他们在哪里工作 管理者监管和协调他人的工作以完成组织目标，非管理者直接从事某项工作或任务，而且没有人向他汇报。管理者通常可分为基层中层高层管理者； 管理者在组织中工作，组织是对人员的精心安排，组织有三个特征：由人员组成；有精细的结构；一个明确的目标 描述管理者的职能、角色和技能 管理者的四项职能：计划（定义目标、企业战略，制定计划） 组织（对人员工作进行安排） 领导（与他人共事并通过他们完成目标） 控制（对工作绩效进行监控、比较、纠正） 明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、联络人、领导者） 信息传递者（监听者、传播者、发言人） 决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者） 根据明茨伯格的管理者角色，管理就是影响他人行为，通过以下三种方式影响：通过对行为直接进行管理；通过对采取行动的人员进行管理；通过对推动人们采取行动的信息进行管理 卡茨认为，管理技能包括技术技能（与具体工作相关的技能）；人际技能（能与他人和谐共事的能力）；概念技能（思考和表达创意的技能） 对于高层管理者，概念技能最重要，基层则是技术技能，对于所有管理者来说人际技能都很重要。 影响管理者工作的因素 全球经济和政治的不确定性、不断变化的工作场所、道德事项、安全威胁、不断进步的技术 重视对顾客的服务、强调创新、关注可持续性 5、学习管理的价值所在：1、管理的普遍性；2、工作的现实（你要么是管理者，要么是被管理者）；3、作为一名管理者的回报和挑战 早期的管理实例 亚当斯密：劳动分工 古典管理方法：1、科学管理方法：温斯洛泰勒的科学原则（即用来改进生产效率的原则）； 布雷斯夫妇（减少手部动作使工作绩效最优化）； 2、一般管理方法：法约尔的14条管理原则(履行管理职责、设计组织结构) 马克思韦伯的行政官僚组织 定量方法：线性规划等全面质量管理 行为方法：霍桑研究（人的行为和态度是紧紧相连的；群体因素会影响个人工作） 当代方法：1、系统（开放系统）2、权变（面临不同的情境，要运用不同的管理方法） 管理万能论：管理者对组织的成败有直接责任 管理象征论：组织成败很大程度取决于管理者不能控制的外部力量 描述管理者在当今外部环境中面临的约束和挑战以及这些约束挑战如何影响管理者： 面临的挑战：经济的、政治与法律的、文化的、人口的、技术的以及全球化的 这些挑战能影响工作岗位和就业、影响环境的不确定性和利益相关者关系 讨论组织文化的特征和重要性 组织文化的七个维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、稳定性、进取性、创新与风险承受力 在拥有强文化的组织中，员工忠诚度更高，组织绩效更高 组织文化的最初来源反映了组织创建者的愿景。通过员工甄选程序，最高管理层的行动、社会化过程，组织文化得以延续，此外，组织还可以通过故事、仪式、物质符号和语言等方法灌输给员工。这些要素可以帮助员工了解哪些价值观和行为是重要的，以及什么人在以身作则践行着这些价值观和行为。 描述当代组织文化事项 一种创新的文化的主要特征是：挑战和参与、信任和开放、自由、创意时间、乐趣和幽默、冲突的解决、辩论、冒险 一种响应顾客的文化：开朗和友善的员工，僵化的规章制度和条条框框较少的工作岗位，员工授权，清晰的角色和预期，始终追求满足顾客需求的员工 拥有职场精神的文化的特征：强烈的目的感、对个人发展的关注，信任与开放，员工授权以及对员工意见的包容 比较三种对待全球经营的态度：民族中心论、多国中心论、全球中心论 民族中心论：狭隘主义即仅仅用自己的眼睛和视角看待这个世界，没有意识到其他人有不同的生活方式和工作方式，认为母国的工作方法和实践是全世界最好的。 多国中心论：认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方式和时间来经营 全球中心论：强调使用来自全世界最优秀的人才和最佳方法 讨论区域性联盟和全球贸易机制的重要性 欧盟、北美自由贸易决定、美国与中美洲自由贸易协定、南方共同市场、东盟 国际货币基金组织、世界银行、经合组织 描述组织迈向全球使用的结构和技巧 跨国公司：在多个国家从事经营业务的任何类型的国际公司 多国化公司：把管理权和决策权下放给东道国的跨国公司（多国中心论） 全球公司：把管