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第七章作业 作业题目：试分析IT时代旅游营销面临的新环境，应采取的新对策？ 参考资料：《旅游业：面对IT时代》 过去10年中信息与通信技术（IT）的持续发展对整个旅游业有着深远的影响。IT改变了旅游业的运作方式，同时改变了企业与地区的竞争态势。因此，信息技术应该引起旅游业战略决策层的注意，世界旅游组织自然也在其中。 旅游业中信息技术的发展 到目前为止，信息技术发展有四个阶段。第一阶段即“数据处理”阶段，主要通过信息基础过程的自动化，提高运作效率。第二阶段为“管理信息体系”（MIS）阶段，目的在满足组织需要，提高管理效果。第三阶段为“战略信息体系（SIS）”阶段，目的在增强竞争能力。?第四阶段即网络时代，它使企业的所在地、规模和产品分销方式，都不像先前那样重要了。 那么，今天已经有哪些技术可以供人们使用？又有哪些技术会进入市场呢？ 在硬件、软件和网络这三个方面，技术的发展大大提高了企业在管理和营销方面的能力。就硬件而言，更快、更可靠的电脑使运作过程的时间和成本大大缩小。软件的开发把企业各个方面的功能整合在一起，从而使一切资料的管理也整合在一起。它们支持企业一线与后台动作的自动化，使决策过程更有效。资料大规模存放与搜寻的工作使企业更好地了解细分市场，支持开发相应的营销与管理策略。因此，企业能够以很小的成本传递大量信息；可以找到更多的机会，和顾客及合伙组织进行交流。企业也能降低培训费用。因为员工得益于软件的帮助，不再需要死记硬背许多复杂的过程。 新一轮的技术发展与手段正在出现，它们对于未来的旅游企业与组织极有帮助。大部分技术手段已经存在。但为了提高速度、可靠性并使之更适合于旅游业，许多手段尚须改进。这方面的一个实际问题是电脑预订体系及其与因特网的关系。 从70年代初开始，电脑预订体系（CRS?）在旅游业的信息技术发展中一直起着领头羊的作用。大家知道，CRS?本质上是一个充满活力的数据库。它能使一个旅游企业实现网上库存管理，并将有关信息提供给负责分销的合伙人，即旅行社和旅行批发商。CRS?使企业运作的灵活性大大提高，因为它使价格和其他相关功能的改变变得非常方便。 从80年代早期起，CRS开始向全球分销体系（GDS）过度，出现了电子旅游超市。GDS既实行横向联合，与其他航空公司合作，?又实行纵向联合，把饭店、出租汽车公司、火车、轮渡、娱乐活动和其他部门的业务尽可能包括进来，这样，GDS?所涵盖的地域及运作范围都逐步得到了发展。GDS由此推动了旅游业电子市场的发展，?成了每一个旅游企业分销组合与策略的关键因素。GDS虽然主要集中于商务旅游，?但随着时间的推移，现在也越来越多地提供休闲产品，如出售戏票、包价假日游和旅游目的地。 关于GDS与因特网的关系以及GDS的未来，市场上有许多猜测。诸如Expedia、Travelocity、Internet?Travel?Network、Preview　Travel等电子旅行社业务的飞速发展使消费者有可能直接与旅游供应商取得联系。这类发展对于旅游业既提供了大量机遇，同时带来了许多威胁。 大多数GDS目前仍无法或不愿采取行动，占领网上消费者市场份额，他们继续忠于原先的旅行社分销商。然而，因特网旅游产品受消费者很受青睐，这一市场预计将继续增长，这就迫使GDS?要么开发自己与顾客直接联系的渠道；要么和因特网服务供应商建立伙伴关系。 但是，因特网服务供应商也发现，与所有旅游供应商建立直接联系并非易事。因此，他们利用GDS，把它作为搜索引擎，?进行旅行活动日程设计、预订业务以及跟票务有关的财务体系的运作与管理。 另一个相关的主要问题是，消费者是否可能通过因特网或其他体系直接购买各种服务？因特网的发展使顾客可以通过自己的电脑方便地直接从网上获取信息，设计旅游活动日程表，并进行机票、客房的预订。 可以预料，今后将有大量用户直接在网上预订机票、客房和其他旅游服务。Forrester调研公司预测，?旅游产品将成为仅次于电脑产品的第二大产品，到2000年，网上旅游产品销售总额将高达160亿美元。?美国旅游业协会（TIA）预测，到2002年，?通过网上购买的航空公司机票将为所有网上旅游销售总额的73％，达65亿美元。非航空公司的销售（饭店与出租汽车公司的销售）将从1996年3100万美元增加到2002年的22亿。同年，网上供应商直接销售额将由1997年的22％增长到30％。促进这种变化的主要因素是通过与消费者直接建立联系，减少支付给旅行中间商的佣金。虽然1996年从网上得到的航空票务收入不到1％，但预计到2002年它将增加到8.2％，成为因特网上最大的旅行支出。尽管因特网速度慢，　不时出现混乱，　许多人觉得网上购物不够安全，　但诸如Expedia（微软公司在网上开办的旅行社）、TravelWeb或万豪饭店集团等网上业务发展