2012年春季经济类《消费者行为》期末复习提纲.docVIP

2012年春季学期经济类《消费者行为》课程期末复习提纲 复习方法指导和总体要求 复习提纲中列出来的所有关键概念已经覆盖了期末考试的所有内容。对于所有标明“重点”、“掌握”字样的知识点，复习时都要特别注意。（为了提高大家的复习效率，如果标有“重点”或“掌握”的知识点下涵盖的内容较多，复习提纲中还给大家列出了具体的内容提要。需要说明的是，所有标明“重点”或“掌握”的知识点都是非常重要的，无论提纲中是否列出内容提要。） 提醒大家注意，并不是说没有标明“重点”、“掌握”等字样的知识点就一定不会考。所有知识点至少要求达到了解的程度。复习的总体最低要求是熟悉提纲中列举出来的重点知识点，能大致说明其具体内容及原理，并加以运用。 参考资料 1、教材和视频教学课件：这是学生最全面的学习资源。（持有教材一或教材二即可。教材一：聂志红：《消费者行为》，自印教材。教材二：聂志红、建华主编：《消费者行为学教程》 经济科学出版社2005年版）本门课的教材和视频教学课件相关程度和一致性非常高，其中视频教学课件第一讲至第二十五讲对应了教材一的第一讲至第十讲的内容，视频教学课件第二十六讲对课程内容进行了总结。 2、复习提纲和答疑提纲：这些是大家复习时的纲领性材料，请大家好好利用。 3、学习指导：这是最纲领性的东西，在熟悉教材的同时，要回顾一下这个纲领性文件。 4、课程论坛：这是最重要的学习阵地，里面有整个学期的“每周导学”和师生之间的交流互动，复习时可以再浏览一遍重要的帖子。 5、语音答疑录音：在语音答疑后，技术老师会将语音答疑录音整理在论坛上。（在课程论坛页面靠上位置有一个帖子收录了语音答疑资料）大家可以自行下载。语音答疑的时候，会把教材的重要知识点都串一遍，对于大家进行期末复习至关重要，因此希望同学们能抓住这一次的学习机会，尽量参加语音答疑。 6、作业：包括了一些重点、难点的知识点，复习时也要注意。 试卷结构 名词解释题 2、简答题 3、论述题 各章节知识点 以下是各章节知识点，希望同学们循序渐近的推进期末复习。关于以下知识点有不明白的地方，欢迎在课程论坛上提问讨论。 以下章节是按照教材一（聂志红：《消费者行为》，自印教材）标注。 第一讲 消费者行为基础（视频教学课件 第1讲、第2讲） 美国市场营销协会对消费者行为的定义（掌握） 第二讲 外部影响因素——文化 （视频教学课件 第3讲、第4讲） 文化的特点（重点） 亚文化的概念（重点） 第三讲 外部影响因素——经济 （视频教学课件 第5讲、第6讲） 消费者行为的经济学阐释（重点） 要求重点掌握需求弹性的概念、影响需求弹性的因素。 第四讲 外部影响因素——社会 （视频教学课件 第7讲、第8讲） 社会阶层的概念（掌握） 社会阶层的划分（重点） 社会阶层的特征（掌握） 参照群体的概念与分类（重点） 参照群体的影响方式（掌握） 第五讲 外部影响因素——家庭 （视频教学课件 第9讲、第10讲） 家庭消费的意义（掌握） 家庭消费的主要特征（掌握） 家庭角色与消费决策类型（重点） 家庭生命周期与消费行为（重点） 第六讲 营销组合因素影响——沟通与产品 （视频教学课件 第11讲、第12讲、第13讲） 产品的心理功能（掌握） 商品命名的要求（重点） 商品包装的要求（重点） 第七讲 营销组合影响——品牌与价格（视频教学课件 第14讲、第15讲） 品牌概念与功能（了解） 品牌忠诚（重点） 第八讲 营销组合影响——渠道与促销（视频教学课件 第16讲、第17讲、第18讲） 渠道终端选择依据（掌握） 要求重点掌握什么是渠道终端 广告及其功能（重点） 广告引起消费者注意的策略（重点） 第九讲 内部影响因素——消费者的心理活动过程（视频教学课件 第19讲、第20讲、第21讲、第22讲、第23讲） 感性认识阶段——知觉（掌握） 理性认识过程——记忆、记忆的过程、推动记忆（掌握） 要求重点掌握记忆的概念。 第十讲 购买过程理论（视频教学课件 第24讲、第25讲） 购买行为的一般过程（重要） 购买行为的一般过程——确认需要、评估选择、决定购买、购后行为（掌握） 购买行为理论——信息加工理论、习惯建立理论、风险减少理论、边际效用理论（重点） 消费者购买决策的内容（掌握） 例题 注：以下是关于名词解释、简答题和论述题的出题模式和例题。 名词解释例题： 品牌 参考答案：品牌即商品的牌子，它是商品的名称、标记或符号。 说明：名词解释要求注意答题的准确性和规范性，必须根据教材或视频教学课件的解释回答。 简答题例题： 简述消费者对品牌的五种品牌忠诚程度 答案：1、专一的品牌忠诚。 偶然改变的品牌忠诚。 有改变的品牌忠诚。 分散的品牌忠诚。 品牌中立 说明：简答题的回答只需要说清楚相关内容，不需要根据自己的理解加以阐释。 论述题例题： 商品命名有哪些