第二章旅游者的认知.ppt

（二）旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。 阻止 作用 激励 作用 阻止作用：距离越远，旅游者所花的时间、金钱越多，付出的体力、精力越多，就会产生畏惧心理。 激励作用：旅游地越远对旅游者越具有神秘性和吸引力。距离产生美。 （三）旅游者对旅游交通的知觉 1、旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。 时间 安全性 舒适性 （三）旅游者对旅游交通的知觉 2、旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。 时间 速度 舒适度 （三）旅游者对旅游交通的知觉 3、旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。 （四）对旅游目的地的知觉 去之前的知觉：主要以间接信息为主。 到之后的知觉：自己的亲身体验和感受。 （四）旅游者对目的地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。 旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。 旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。 旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员： 一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受。 四、旅游者对旅游地的知觉 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。 旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 旅游景观 旅游设施 旅游服务 第三节 旅游活动中的记忆过程 一、旅游者的记忆 二、提高旅游记忆的策略 一、旅游者的记忆 （一）记忆的基本过程 （二）记忆的分类 （一）记忆的基本过程 1、识记：人脑通过对事物的特征进行区分、识别并留下一定印象的过程。 识记分为：有意识记和无意识记；机械识记和意义识记。 2、保持：识记过的知识经验在头脑中的积累、储存和巩固的动态过程，是记忆过程的中心环节。 3、回忆或再认：是指在一定诱因的作用下，过去经历的事物在头脑中独立地出现的过程。 影响再认的因素： 对事物识记和保持的程度。 当前出现的事物和经历过的事物之间的相似程度。 当前呈现事物的环境与过去被识记时环境的相似程度。 （二）记忆的分类 根据记忆内容的不同，记忆可以分为 1.形象记忆是以感知过的事物的形象为内容的记忆。具有直观形象性的特点。 2.情绪记忆是以体验过的情绪、情感为内容的记忆。具有鲜明、生动、深刻、情境性等特点。 3. 语义记忆是以语词所概括的逻辑思维为内容的记忆。具有高度的概括性、理解性和逻辑性。 运动记忆是以自己做过的动作、运动及其系统为内容的记忆。容易保持和恢复是其显著特点。 情绪记忆是个体一以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。 思考： 提高旅游记忆的策略有哪些？ 二、提高旅游记忆的策略 （一）提供丰富的旅游信息有助于记忆 （二）对旅游信息的理解有助于记忆 （三）互动活动有助于记忆 （四）情绪与情感因素影响记忆效果 （五）适度重复加深记忆 （六）联想有助于记忆 （六）联想有助于记忆 接近联想：小桥流水，冬去春来。 类似联想：摩梭族，女儿国。 对比联想：白与黑。 因果联想：兵马俑，秦始皇。 * 3、运动知觉 诱动知觉指不动的物体因其周围的运动而使它看起来好像在运动的现象。 例如，夜空中移动的云朵后面的月亮本来是不动的，但是看起来月亮在移动，而云朵是静止的。 （四）对人的知觉（社会知觉） 社会知觉就是对人的知觉，对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉，具体包括对他人的知觉、对自己的知觉、对人与人之间关系的知觉等。 （四）对人的知觉（社会知觉） 1、对他人知觉 社会知觉的客体是他人时叫他人知觉。 对他人知觉线索： 仪表特征 表情特征 言语特征 （四）对人的知觉（社会知觉） 2、影响对他人知觉的心理因素 首因效应与近因效应：与陌生人初次交往时，对他人的知觉常常受对方给自己留下的第一印象的影响，即首先获得的印象好坏比后来获得的印象好坏占有更大的比重。与熟悉的人或朋友交往时，对他人的知觉会受到新近获得的信息的强烈影响。在心理学中，这一现象叫做新近效应。 晕轮效应：即对一个人形成某种印象后，我们会以与这种印象相一致的方式去判断这个人的其他特点。 刻板印象 2、影响对他