销售问题集结篇.docVIP

销售问题解答(仅供参考） 1、你们的产品太贵，你们的媒体和别人的有什么区别啊 ？ 答：两方面：物力及人力。我们公司每合作一家媒体，都是经过为期至少一周的时间测试观察，确保收录及排名没问题之后方可采纳为自己的资源，所有好的媒体成本相对要高些；同时咱们配备优质的售后服务，需要大量的人员也是需要成本的，售后服务有保障。 答：我们所选的媒体都是一手的，而且都是经过严格筛选的，收录和权重都比较好，即使同样的媒体部分的栏目也是不一样的，对效果有很好的保障。 答：对于买卖双方来说，你的产品再便宜买方都会说贵.收录好.权重高.地方很有权威比较好的媒体. 我们公司产品的与同类产品的优势在哪里？ 答：媒体资源更新及时，“淘汰制”与媒体方合作，媒体好与坏让客户来体验与评价；好的口碑是靠客户来给予的，好的品牌是需要精心努力、优质服务质量起来的。同时客户发稿媒体是打包合作，无论哪一个都能发稿；资源数量比较多，宣传面广。 答，我们都是选择好的媒体平台合作的，可选选择性也比较多。 答：同样的媒体频道不一样收录肯定不一样.要肯定自己的产品. 3、我怎么说能让客户觉得我们的产品性价比高一些？ 答：性价比高一些，无非就是客户觉得自己花了钱，这东西值不值，就体现两点就够了--质量与服务。如果这两点说不到位，就是免费给他他都不稀罕。 答：这个主要是沟通的时候自己的语言组织，源自于了解客户的性格脾气，需要学习和积累。 答： 后期服务的保证.媒体资源的保证.额外的服务（例如男妇科定向.） QQ上怎么能让客户不反感我们问的一些基本信息？ 答：这个要学会引导客户，就跟平时和朋友聊天一样那种心态去与他沟通， 不知道你所指的一些基本信息是什么，如果是一些是不是负责人、哪家医院之类的，我觉得你要是正常问一些基本信息没有什么反感不反感的，但关于一些返点、回扣等敏感之类的，最好不要在网上与他聊。 答：要看你聊的对象是什么样的，职位，从业背景，等。一般职位高的人喜欢聊竞争对手，喜欢聊市场和战略性的内容。还是要以掌握需求为出发点。 答：打电话是最直接的了解. 软文明明报了最低价，客户还是嫌贵最好怎么说？ 答：沟通不到位，没能充分的让客户感觉我们的优势在哪里？为什么还不外面贵些。如果客户就觉得这块有水分，你说描述的产品价值度没能体现出来，无论你怎么再低价钱，他都会觉得贵，因为他会觉得产品不值钱。好比，你在地摊上买件东西，明明卖家给你的报价给专卖店或商场里要便宜很多，又给你优惠了，你是不是还不停地与他讨价还价？ 答：这个分两方面，一是和同行比较还觉得贵，就从我们的资源和服务优势为切入点。二是不宜轻易答应客户降价，客户会觉得水分很大，自己要有个原则。 答：买卖双方立场不同.要把咱们的价值优势告诉客户. 6、如果咱们的媒体跟竞争对手都差不多的情况下，客户问为什么咱们贵最好怎么说？ 答：两点；一是同媒体，发稿不同频道，同一媒体不同媒体拿下来的成本是有区别的；二是服务。客户东西买去了，你需要售后吧，我得给你做售后对吧？需要编辑、技术、客服等人员吧，这些需要成本的。如果不要售后或者优质的售后服务，这些成本就不会来了的，你是明白的，最主要得让客户必须明白，清楚是怎么回事。 答：可以说有些栏目是不一样的，我们是择优而录的，再就是我们的服务，包括文章的链接收录等问题都有专门客服和您对接，最大限度提高效果，效果好才是真的好。 答：这个时候要分析客户到底是不是要和你合作.什么广告客户都有不满意的.说咱们的优势. 如果客户想要的媒体咱们这边没有最好怎么说？ 答：这个市场很多，需求很大，媒体资源也很广泛，没有一家公司能把全中国好媒体一次性收集齐全，我们做不到最好，但一直努力在做到更好。有些好的媒体我们可能没有，但有些好的媒体我们有，别人却不一定有。 答：直接了当的说暂时没有，可能以后会上。可以和客户推荐一些好的媒体，例如上饶、诸暨、铜仁等等。 答：咱们不可能把所有的媒体拿到手.要给客户传递一个信息.咱们所有媒体都是好的. 关键词如果上去的真的很少最好怎么说？ 答：两种情况：要么是当初选词或提供问题质量度有问题，要么是技术问题。今天我想说的技术不是问题，因为很多客户的排名上线比率非常不错，很多其他公司是没法达到我们这个程度的；那剩下就选词及文章这块，选词必须是地区词及长尾词，建议客户多提供一些关键词，反正是哪个上去了哪个才为计费，还有文章这块也非常重要。 答：不同的客户需要用不同的方法，无论哪种产品都会有不同的问题，从销售角度讲只有取得客户信任才能长久的合作。 答：具体看客户做了多久.一定要稳住客户.咱们后期可以让客户再次发文章. 9、快排是100个词起做，如果客户想做60最好怎么说？ 答：这个是不行的，无论哪个科室，他们病种的关键词都是挺多的，这个在线后计费，就是60个词