第二章航空服务人员能力品质的培养.pptx

15航空服务班;案例导入p20页;;第一节 观察能力的培养;第一节 观察能力的培养 ;第一节 观察能力的培养 ;第一节 观察能力的培养 ;;;;;第一节 观察能力的培养 ;第一节 观察能力的培养;;;;;;奥巴马焦虑的表情;;;第一节 观察能力的培养;第一节 观察能力的培养;;;;第一节 观察能力的培养;第一节 观察能力的培养;第一节 观察能力的培养;第二次作业：下周一交;谢谢！;;;第二节 注意能力的培养;;;读一读《不客气，这是应该的》p27;第二节 注意能力的培养 ;;第二节 注意能力的培养 ;第二节 注意能力的培养 ;第二节 注意能力的培养 ;第二节 注意能力的培养 ;读一读p30空乘人员的服务片断;;注意力训练的趣味游戏——视觉为主;注意力训练的趣味游戏——视觉为主;;;训练方法，在下列字母中找出u字母，用圆圈圈起来;;注意力训练的趣味游戏——听觉为主 ;;第三节 表达能力的培养;;第三节 表达能力的培养;第三节 表达能力的培养;第三节 表达能力的培养;第三节 表达能力的培养 ;第三节 表达能力的培养 ;第三节 表达能力的培养 ;;;;;作业：;15航空服务班;第四节 劝说能力的培养;;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;第四节 劝说能力的培养;20岁乘客航班上情绪失控企图开舱门 被控制后扬言自杀;网友 @RogerStandy 进一步透露：JD5180机组在南宁区域时报告，有乘客企图开客舱门，被机组控制，要求落地后有机场公安。进湛江区域时，报告该乘客扬言自杀，机组申请尽快落地。于是三亚管制立即申请偏航空域，直飞本场。现在飞机已经落地，闹事者已经被公安带走！ 最新消息：JD5180航班企图开客舱门乘客为一名20岁左右女性，在乘机期间情绪不稳，想打开机舱门。 网友表示：作为空乘人员真是不容易，碰到这种不怕死的，也只能迎难而上，还好机上禁带管制刀具等违禁品。 据飞常准航班信息查询，首都航空JD5180航班执行长沙—三亚航线，机型为空客A320（编号：B8072），该航班原计划于4日12:00从??沙黄花机场起飞，于下午14:20抵达三亚凤凰机场，实际起飞时间为12:05，并于14:11提前抵达三亚。;;;网传首都机场乘客带枪上飞机 疑似笔记本电池;;;据中国民用航空局公布的《中国民用航空安全检查规则》第四节 安检工作中特殊情况的处置 第四十七条 有下列威胁航空安全行为之一的，交由民航公安机关查处： （一）携带枪支、弹药、管制刀具及其仿制品进入安检现场的； （二）强行进入候机隔离区不听劝阻的； （三）伪造、冒用、涂改身份证件乘机的； （四）隐匿携带危险品、违禁品企图通过安全检查的； （五）在托运货物时伪报品名、弄虚作假或夹带危险物品的； （六）其他威胁航空安全的行为。;;作业;15航空服务班;热身活动：《抓手指》;;活动评价：;第五节 倾听能力的培养;第五节 倾听能力的培养;第五节 倾听能力的培养;第五节 倾听能力的培养;第五节 倾听能力的培养;第五节 倾听能力的培养;第五节 倾听能力的培养;第五节 倾听能力的培养;第五节 倾听能力的培养;活动一：;第五节 倾听能力的培养;活动二：;总结;本节小结;第二章复习;一、回顾p20的案例导入;二、思考与练习 ;;总结;