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品质考核细则 公司各职能部门、物业服务中心： 为了提升公司员工真、善、美的品质，营造一个和谐融洽的工作环境及管理氛围，增强员工的工作责任感、团队精神，保障各项工作的顺利完成，建立一支纪律严明、高素质的从业队伍，培养公司本身的核心团队，促进ISO9001：2008的推进，让公司员工都能融入其中，相互学习、取长补短，特制定以下考核细则及办法。 成立品质专案小组 组长：品质管理部（唐桎强） 组员：品质管理部（宋吉聪） 组员：由各项目负责人轮流补位 二、具体职责及说明 1、品质管理部每月不定期轮流抽调一名项目负责人、共同对所有项目进 行品质检查、作为考核考评。 2、现场考核打分、评分，并签字确认. 三、奖惩办法（100分制、1分=10元人民币） 综合考评得分在95分以上、排名第一的项目，队长级以上主管（含内勤） 各奖励现金100元；综合得分低于95分以实际扣除分值、队长级以上（含内 勤）进行处罚。 四、考核内容及得分明细见附一、二（3-4页） 　 成都金恩物业管理有限责任公司 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 品　质　管　理　部 二０一０年十一月二七日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 主题词： 考 核 细 则 报 送：总经理、副总经理 抄 送：财务部、行政人事部 下 发：公司各物业服务中心 存 档：行政人事部 附一： 品质检查细则一览表 项目名称： 日期： 检查区域 考 核 内 容 考评得分（1分=10元） 分值 扣分 得分 公 司 各 物 业 服 务 办 公 室（各 门 岗） 工作人员上、下班是否准时 2 仪容仪表（着装）是否整洁规范 3 有无相关会议、培训记录（1次/周） 3 上班时是否有做与工作无关之事 2 办公场所是否物品摆放整齐、区域是否整洁 3 因工作失职、渎职给公司带来经济、声誉损失者 5 有无安全事故发生 2 有无饮酒上岗、私自离岗、脱岗、陪岗现象 3 服务中心电话是否二十四小时保持通畅 2 是否有定期巡逻签到 3 工作态度恶劣、服务态度欠佳 5 上班时间是否萎靡不振、打瞌睡或睡觉 5 人员进出、车辆进出、巡查、报修、业主投诉是否记录完整 5 巡 逻 岗 是否按规定执行巡逻签到 2 发现异常情况有无及时上报并有无记录 2 是否监督好各岗的执勤状况 2 是否指挥好小区车辆有序停放、留好消防通道 3 着装是否规范、通讯器械有无规范佩戴、保持通畅 2 保　　　洁 是否规范统一着装 3 是否被业主投诉、有无在值班区域内闲聊 2 卫生用具是否统一、集中存放 1 发现异常有无及时进行上报 2 公共区域、楼道内是否有大面积果皮、纸屑、积水 2 垃圾处理是否及时、有无集中存放 1 区域内有无乱张贴现象 1 绿 化 有无定期修剪景树、绿化带 2 有无及时对树木、绿化杀虫、枯枝叶有无及时清理 2 绿化需整改部位有无及时修补 2 中 心 工 程 维 护 是否按规定着装上岗 3 有无饮酒上岗、离岗、脱岗 3 报修是否及时、记录是否完整、是否有被业主投诉 3 有无私自上门维修、个人收取业主服务费用 3 工作时间是否有做与工作无关之事 2 在装修、安装过程中未能及时按规定程序安排或检查 3 是否有损公司利益之行为 5 巡检、维修不到位，造成设施、设备及他人人身财产受损 6 注： 总分值为100分（1分=10元），综合考评得分95分以上排名第一的团队、队长级（含内勤）以上干部分别奖励现金100元;综合考评得分95分以下（含95分）以实际扣分数、分别对队长级（含内勤）以上的干部给予处罚。 巡查人员签名处： 成金物字〔品质部※考核细则〕【2010】第0115号 签名：