商务沟通教学大纲中文版.docVIP

《商务沟通》教学大纲 课程类别：专业限选课程 课程代码：BUA322206T课程名称：学时学分：学时学分课程： 适用专业：开课部门： 一、课程的地位、目标和任务 商务沟通与交流是工商管理、国际商务专业学生的专业限选课程，采用双语授课形式。本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。 通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解的基础理论和原理理解商务沟通的基础了解通过有效的商务沟通取得成功有效沟通以及有效商务的五大特征；组织如何在内部和外部分享；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍；克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。 【教学内容】认识倾听；倾听障碍及策略；有效倾听的技巧；倾听中的提问与反馈 【教学重点及难点】教学重点是理解倾听的三大障碍，掌握有效倾听的技巧；教学难点是掌握倾听中的提问时机和技巧，如何获得倾听过程中提问的反馈。 【基本要求】知晓倾听在商务沟通中的重要性，学会识别倾听的障碍，掌握倾听的策略与技巧，掌握在倾听过程中的提问和反馈的获取。 第三单元（章）：口头沟通 【教学内容】认识口头沟通；掌握演讲的语言结构和技巧；掌握谈判的语言结构和技巧；掌握会议陈述的语言结构和技巧 【教学重点及难点】教学重点是掌握三种口头报告类型的语言结构和技巧，包括演讲、谈判和会议；教学难点是掌握口头沟通的原则和方法，如何使口头沟通有效，以及如何使自己自信的九种方式。 【基本要求】了解口头与书面的差异；组织口头的五项任务；口头的内容；控制问题的六种有效方法。 【教学内容】? 非语言沟通的作用；非语言沟通的种类；人体语言沟通；非语言沟通的控制 【教学重点及难点】教学重点是非语言沟通的种类和非语言沟通的技巧；教学难点是非语言沟通的控制。 【基本要求】了解身体动作、面部表情、服饰仪态、副语言等非语言沟通方式的作用，掌握人体语言沟通的技巧，掌握非语言沟通的控制方法。 第六单元（章）：跨文化沟通 【教学内容】跨文化沟通的含义与特点；跨文化沟通的影响因素；跨文化沟通的原则；跨文化沟通的技巧 【教学重点及难点】教学重点是跨文化沟通的影响因素、特点和技巧；教学难点是如何营造良好的跨文化沟通环境条件，消除成见，避免沟通失败。 【基本要求】 认识到跨文化差异对商务沟通的影响，了解不同文化背景下的沟通风格与特点，掌握国际商务沟通中避免文化冲突的基本技巧。 四、学时分配 章节 学时 总计 课内 课外 讲授 练习 讨论 实践 （一）沟通简介 2 1 2 5 （二）倾听 2 1 4 7 （三）口头沟通 4 4 6 15 （四）书面沟通 8 2 8 21 （五）非语言沟通 2 2 4 12 （六）跨文化沟通 2 2 4 9 小结 20 12 28 77 五、商务沟通——数字世界的沟通技能（美）伦茨等著，朱春玲改编 （二）参考资料 1．《》（美）斯科特?奥伯著，钱峰译 4.《商业书信手册》，（美）Poe R.W.著，机械工业出版社，2004年第3版； 5.《企业实用文书写作与范例》，张立章等编，北京交通大学出版社，2011年第1版。 六、课外学习要求 课外学习内容 时间 1 理解沟通 本部分结束后下一周 2 模拟收发信息 本部分结束后下一周 3 口头演讲 本部分结束后下一周 4 撰写商务报告 本部分结束后下一周 5 非语言沟通练习 本部分结束后下一周 6 跨文化沟通案例分析 本部分结束后下一周 七、教学方法 课程考核综合成绩构成如下：平时成绩50%，期末%。其中平时成绩构成如下：学生出勤5%，课堂表现10%，内容讲述20%，作业或读书笔记15%。 （撰写人：赵进 撰写日期：2013年4月 审核人：钱春丽）