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　　关于企业文化的断想论文 .freelOTOROLA、AT T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC……它们的文化氛围各不相同.freel：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括： 强烈地关注客户，与客户互动——服务新理念。 坚决不断地改进——永远不能满足的承诺。“非常好”还不够，质量总能得到改进。 改进组织中每项工作的质量。质量是个广义的概念——它不仅与金融产品有关，并且与如何更方便快捷地为客户提供贷款、如何迅速地响应顾客的投诉、如何有礼貌地回答问题等等都有关系。 精确的量度。TQM采用统计度量组织工作中的每一个关键变量——如利润、贷款进帐率、表内表外挂息、公存与储蓄增量、费用列支等等——然后与标准和基准进行比较以发现问题、追踪问题的根源，消除问题的原因。 向雇员授权。进行逐级有效授权——TQM吸收业务一线上的柜员加入改进过程，广泛采取团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。 企业文化是万能的还是象征性的 企业文化决定了企业的发展和未来——企业文化万能论。 企业文化对组织成果的影响十分有限——企业文化象征论。 现实是两种观点的综合。 工商银行的企业文化要推广什么 成员的同一性。员工与银行保持一致，员工并非仅仅去体现他们的工作类型或专业领域的特征。员工要有起码的忠诚度与责任感。 团队的重要性。我们的所有工作是围绕着团队而不是个人。 对人的关注。任何决策都要考虑其结果对员工的影响程度。我们提倡开展人力资源工作，即把人作为一种资源，把人才作为一种稀缺资源。 单位的一体化。鼓励各单位——各处、室、支行、直属单位——以协作或相互依存的方式运做的程度。 控制。用于监督和控制员工行为的规章、制度及直接监督的程度。 风险承受度。鼓励员工进取、革新及冒风险的程度。报酬标准。对于员工加薪、接受培训和晋升的标准，用绩效因素取代资历、工作年限等非绩效因素。 冲突的宽容度。鼓励员工为了金融产品和服务客户所进行的自由争辩及公开批评。严禁并严肃处理匿名上告和私下传讹。 系统的开放性。银行掌握外界环境变化并及时对这些变化做出反应的程度。 成果倾向性。企业文化更注意其成果或结果，而不是其推广过程。 企业文化有强文化和弱文化之分。企业文化特别是强文化，对管理决策有很大影响。 企业所处的环境对企业文化有影响。 政府、顾客、同业竞争者…… 经济条件、政治局势、社会动态、技术因素…… 它们无时无刻不影响着企业文化。企业文化建立在民族文化基础之上。但是，随着来自国外、港、澳、台的客户越来越多，我们的企业文化中，“外来”成分也会越来越多。 要冲破狭隘主义。 工商银行要不要承担社会责任 ——企业文化的困惑。 工商银行应不应该为因贫困而失学的儿童建立“希望基金”呢 工商银行应不应该为下岗职工提供“发自内心”的援助呢 无论答案是与否，都没什么对与错。 然而，我想，社会义务我们是要尽的——依法经营，维护环保……——至于社会责任，根据我们的经济绩效，限量。 世界顶级优秀企业以它们的实践告诉我们：企业文化中十分重要的一环，是对员工的道德培训。 员工道德培训的主题是；做可靠的银行员工。不做任何损害银行及同事的不合法或不恰当的事。为顾客着想。 企业文化中的员工道德标准。 ——在我们所有的交往中要诚实和守信。 ——可靠地执行分派的任务和职责。 ——我们所说的和所写的一切要真实和准确。 ——在所从事的所有工作中要协作和富于建设性。 ——对待我们的同事、顾客和其他所有人都要公平和体贴。 ——在我们的所有活动中要守法。 ——始终以最好的方式完成全部任务。 ——经济、节俭地利用银行的资源。 ——为我们的银行和为提高我们生活环境的质量奉献自己的服务。管理者必须认知；今天可以接受的道德标准对明天可能是一种拙劣的指南。同理，目前运行的企业文化到了未来可能毫无意义了。因此，企业文化要适应企业变化。 实施企业文化工程，基础是企业的目标。不是为文化而创建文化，而是为实现企业短期最大盈利、长期稳定发展的目标而创建企业文化。 企业文化可以实行目标管理。 目标管理步骤： 1）确定当前企业文化的宗旨、目标； 2）分析环境； 3）发现机会和威胁； 4）分析企业的资源； 5）识别优势和劣势； 6）重新评价企业文化的宗旨和目标； 7）制定战略； 8）实施战略； 9）评价结果。 职业银行家——工商银行企业文化的目标成果之一。 创建银行文化，创造银行家。 企业文化与企业的组织架构有关，组织层次越复杂机构越庞大，企业文化的推广难度也就越大。但是，一旦企业文化得以建立，则难以改变。 企业文化与人力资源管理。 企业文化的渗透过程贯穿了人力资源管理的始终。 企业文化倡导员工具备真正的职业