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广告传媒行业案例：知识管理加速企业战略扩张—— ——记TOM户外传媒集团知识管理系统建设 ? 客户背景 ? TOM户外传媒集团()为香港上市公司TOM集团有限公司辖下的户外媒体团队，实力非凡。2006年3月，TOM集团与新加坡报业控股有限公司（SPH）达成战略合作协议， 此后TOM集团拥有户外传媒集团65%的股权， SPH则持有户外传媒集团其余35%的股权。TOM户外传媒集团子公司遍布全国14个重点城市，包括北京、上海、沈阳、长春、大连、济南、福州、厦门、深圳、武汉、昆明、成都、重庆。自有媒体分布于全国近60个主要城市，代理媒体网络覆盖逾100多个城市。合力打造一个以擎天柱和大型广告看板为主，公交车、街道媒体、智能公交站牌为辅的户外媒体网络，媒体总面积超过三十四万五千平方米。 ? 信息化动因 ? 集团在全国主要城市收购并建立了分公司，经销网络渠道遍布全国，在倡导‘执行力’的管理名家李践先生带领下的管理团队知道，企业的迅速膨胀能够非常有效的占有广告资源，然而如何能够把这些资源变成企业的竞争优势，转化为实际收益，就需要规范的管理模式，需要将集团本部的管理经验、企业文化、设计资源、营销知识迅速推广到全国的子公司和经销商，一套连接本部和全国各地的子公司的知识管理系统的建设很早就被提上了日程。 ? 项目目标 ? TOM户外传媒集团知识管理的出发点，是为员工提供“完成目标所需具备的知识和信息”。集团知识管理的目标是通过知识共享提高效率，通过知识创新来创造新价值。 ? 通过对国内外一些供应商的解决方案的考察，选择了产品扩展性较好、实施经验丰富的一家本地供应商上海泛微（）作为知识管理系统的服务商。集团采用知识管理平台将要迅速传播集团的管理理念、设计理念、营销理念等，使遍布全国的所有员工能够拥有共同的企业文化、设计资源、营销知识，为集团整体战略目标的实现奠定坚实基础。 ? 应用方案 ? 根据知识管理系统的建设目标，除了建立激励机制，鼓励员工贡献知识外，知识平台上部分知识主要来自于TOM户外传媒集团知识管理部，不仅沉淀了集团的经验知识，而且提供新知识，保证了知识系统中知识、信息的价值和实效。 ? 经过专门部门的整理，把员工所要具备的知识划分为六大类，知识管理平台的建设也突出了这几方面的重点应用：集团品牌管理、决策知识管理、人力资源管理、经验知识管理、规范协作管理、集团文化社区。主要知识库包括： ? 案例库——建有两个子库：国际国内优秀案例、集团优秀案例。在每个案例中均有案例分析，同时附设提案库，包括国际国内大客户优秀提案、集团优秀提案、提案模板，为员工提供学习教材和提案的参考。 ? 资讯库——提供最新的户外广告资讯及动态、户外广告最前沿的创新知识和信息，使员工了解市场动态，了解行业信息和客户信息，处于信息的优势。 ? 培训库——建有集团内部培训资源库、外部培训资源库。所有培训课程都对员工开放，员工可以安排时间自我学习和培训，让学习培训资源随手可得。 ? 户外广告四新库（新媒体、新材料、新工艺、新技术）——汇集全球新媒体、新材料、新工艺、新技术，以及四新供应商的知识和信息。使员工掌握新媒体、新材料、新工艺、新技术在户外广告上的运用。 ? 户外广告创意库——包括两个子库：国际国内优秀户外广告创意库、集团优秀户外广告创意库。沉淀了集团极具价值的广告创意。 ? 人才库——包括管理人才库和专家库，建立了两类人才的详细信息，整合专家资源，从而提升了为客户服务的能力。 ? 知识平台提供了多种检索方式，并建有知识地图，让员工快速了解集团的知识结构，以及分类信息，从而快速找寻自己需要的知识。 ? “集团文化社区”，让员工了解集团的文化、集团的发展动态、以及各子公司的信息，加强集团和各子公司之间、以及子公司之间的沟通，增强凝聚力，并通过适时互动功能实现适时沟通和项目协作。 ? 整个知识管理系统是以上海唐码为知识共享的中心，子公司建立自主的知识门户，通过门户进行集团和全国各地公司的知识交换和共享、传播，通过整个集团企业文化的影响快速形成了强大的知识型组织。集团知识管理平台的成功搭建有效的提升集团整体专业能力和创新力。 ? 实施成果 ? 知识管理系统的建设为集团全体员工提供了一个“脑力激荡”的平台，鼓励思想自由、培育创新精神，使企业核心的文化快速的传播和影响每一个人；集团运用系统实现了个人知识、组织知识的迅速复制和共享，使分公司的规范化管理得以迅速见效；借用信息化平台加快了内部设计、销售、渠道交流的效率，从而提高收入，提升企业盈利能力；让员工认识知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率和知识贡献度；采用流程化的操作，并且通过减少多余或不必要环节来优化管理，降低成本；最终要的是促成了企业内部的良性竞争，团队协作精神明显见到成效。知识管理系统成功实施以来，TOM