呼叫中心接电话术(新).docVIP

呼叫中心话术 产品咨询、预订 A：您好,美家易,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?（语调上升） B：你们公司是做什么的,有什么产品? A：美家易是围绕家庭,提供一系列专业的家政服务公司.向各家庭提供钟点、保姆、月嫂、等多项专业的家庭服务…. 请问有什么可以为您提供帮助的吗？ B：我的房子刚装修好，需要做清洁，你们有吗？/ 我需要一个阿姨给我家做下基础清洁. A：有的，先生/小姐，你需要是的xxxx服务，请问您之前在其它地方使用过此家政服务吗？ B：有 A：那您对之前的家政服务是否满意呢？（了解客户需求要点） B：XXXXXXXX方面不是很满意。 A：（针对客户说的不满意点讲出我公司这方面的优势。）好的先生/小姐,我们在接下来的服务中会尽量避免此类的事情发生的。（我公司特点：我们公司执行的是员工制管理，所有服务人员都是经过统一培训 ，考核上岗，您在美家易订购的任何产品都是有安全保障的。虽然有可能仅是一位工作人员替您服务，但其实是我们整个都公司在为您服务。） B：你们怎么收费？ A：XX元/小时 B：xx元/小时？你们的收费怎么这么贵啊？ A：先生/小姐，请问您是我们的会员吗？ B1：我是你们的会员A1：先生/小姐，请问您的会员号是多少？ B1：我的会员号是XXXX A1：请问您是X先生/小姐吗？（核对客户信息） B1：是的 A1：X先生/小姐，您是我们的会员您知道，我们公司….是有安全保障的，且您所消费的金额均可参积分兑换活动。届时会员还可定期参加公司组织的家庭知识专家讲座等会员活动，对您来说，也是超值的。 B：不是 A：先生/小姐，现在您只要申办会员，就可享受优惠。（介绍近期活动优惠条相） B: 请问现在你们会员卡如何办理？ A: xxxxxxx（介绍办理方法，具体话术等会员卡手册确定后补充），如果您有兴趣的话，稍后我们会有专门的服务人员上门为您具体解答以及办理。 B：好的，那帮我安排一下，今天过来做xx清洁。 A：请问您的全名怎么称呼？ B：我叫XXX A：（逐字核对顾客姓名）请问您的联系电话是本机号码吗？ B：是的 A：请问是XXXXXXXXXXX吗？ B：是的 B：不是 A：请问您的联系号码是多少？B：我的电话是1234567890 A：请问是1234567890吗？ B：是的 A：请问您需要清洁的面积是多少？ B：我的面积是XX平米。 A：请问您有什么清洁工具吗？ B：无/有，我有XX、XX、XX…. A：（一一记录清洁用品，并核对记录信息）请问您的详细地址是多少？ B：我这边是在XX区XX路XX号XX小区XX幢XX室 A：（重复核对地址）请问您需要我们的家政人员什么时间上门服务呢？ B：我希望是XX点 A：X先生/小姐，您的需求信息我已为您记录下来了，为了保证您的预定成功，我们的工作人员将在20分钟与您联系确认，你看可以吗？ B：好的 A：请问还有什么可以帮您的吗？ B：没有了 A：请问您是从哪里得知我们美家易以及400服务电话的？ B：宣传彩页/网站/朋友介绍/其它 A：感谢您的来电，欢迎继续拨打。 A: 如没有预订 感谢您的来电，如需预订可以再次拨打我们服务电话。 2 / 2