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呼叫中心故障预案 光纤 内网交换机 FTP服务器 思讯服务器 录音服务器 CTI服务器 ups 电话交换机hipack4000 光猫30B+D 呼叫中心相关图示： 上网光纤 二．呼叫中心组成： 30B+D光纤，上网光纤，电话交换机hipath4000，UPS，CTI服务器，录音服务器，思讯服务器，FTP服务器 故障预案： 1．30B+D光纤故障：数据光纤故障包括了电信的数据端，光纤物理故障以及光纤盒损坏（BYLINK-120a3）电信10000号热线。 2．上网光纤故障：电信10000号热线。 3．电话交换机故障：硬件提供商启博公司拿一个设备暂时替换。 启博公司：宋昌启博公司：李俊 4．UPS电源故障：买的时候是定制的，没有代替品，需要找启博公司，联系人如上。 5．CTI服务器硬件故障：有备用设备，故障时候替换。(已经替换)。需要注意的是硬件替换后，需要把语音卡上面的网线??网卡上的网线同时插拔到新的服务器上。 CTI常见软件故障： ULTRA ctiLINK网关程序：如果有故障时候，将得到不了来电显示等信息。 ULTRACTI通信控制服务器：如果有故障时候，将进不了电话。 TONETHINKivr只能语音平台：如果有故障，将进不了系统，并且没有语音提示。 ULTRACDR：呼叫详细信息记录系统：主要负责写数据库。如果出现故障将呼叫的参数等将不能获得。 CTI服务器常见软件故障主要是以上四个，可以根据不同的内容，发现程序故障把四个程序重新启动就可以解决。 6．思讯服务器硬件故障：使用测试设备，数据有备份，可以使用临时设备替换。 思讯服务器软件故障：需要注意sql是否启动，网络连接是否正常，网络连接失败通常会造成客户端掉线并登陆不了。 7．录音服务器硬件故障：没有替换设备，需要找启博公司临时替换，联系人同上。 录音服务器软件故障：查看录音软件是否启动，录音软件如果没有启动，录音文件将不会生成。最近的故障是由于网卡驱动丢失造成的，需要注意网卡是不是驱动正常。 8．FTP服务器硬件故障：临时设备替换。 FTP服务器软件故障：一般是serv_u软件掉线或者报错造成，一般重启就可以解决。如果不能解决，可以在临???设备搭设。