顾客忠诚CustomerEngagement：定义、测量和研究展望.pdfVIP

·质量管理· 标 准 科 学 2014年第2期 顾客忠诚Customer Engagement： 定义、测量与研究展望 1,2 1 2 王高山 于 涛 张 新 （1.山东师范大学管理科学与工程学院；2.山东财经大学管理科学与工程学院） 摘　要：本文研究了CE提出的背景、定义和量表，并分析了CE与顾客忠诚、消费者涉入（Involvement）及顾客参 与（Participation）等相似概念的关系。 关键词：Customer Engagement 顾客忠诚 消费者涉入 顾客参与 DOI编码: 10.3969/j.issn.1674-5698.2014.02.011 Customer Engagement: Definition, Measurement