喜来登品0牌标准.docVIP

所有部门 3．8 问候客人 标准：所有员工每次遇到客人时必须致以问候并在仕达屋关爱/明星服务系统中得到充分培训。 指导： 所有员工必须在10英尺（大约3米）远的距离明显地招呼客人。 当客人在员工的5英尺内（大约1.5米）时，必须用语言向其表达恰当热情的问候（如：“早上好”、“您好”、“过一会我马上为您服务”）。 如果语言问候不合适，则用恰当的身体语言招呼客人（如：点头、目光接触/微笑）。 尽可能使用客人名字致以恰当热情的问候，并符合文化礼节。 在走廊碰见客人，员工应招呼客人，接着走到一边以给客人更宽的空间通过。3．9 进入客房/称呼客人 标准：进入客房必须始终尊重客人隐私 指导： 按门铃或用手坚定地敲三下门（轻轻地敲不要使用外物）。 宣布你的部门。 暂停等待客人回应。 如果没有回答声，等5秒钟再次按铃或敲门，......再暂停。 打开门，再次宣布你的部门，接着进入客房。 如果按照以上方法，在房间里遇上客人 道歉并提出另外时间返回。 为了客人的舒适和隐私，进入住房的指示应保持最少（即由管家统一通知迷你吧、工程部员工等）。 无论何时尽可能用名字问候客人。 客房特征 4．1 门 指导： 猫眼：单向，100~200度视觉的猫眼安装在1.5米高度的位置。 主锁装置：必须安装一个可插入编程的电子卡的主锁装置2.54cm。cm(3/4寸)的固定门闩和经仕达屋核准的电子门系统。 自动关闭门：所