任务2认识汽车维修业务接待要点分析.ppt

行姿：直行、匀速、无声，警惕不良姿态 蹲姿：上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。 2、仪姿仪态 2、仪姿仪态 蹲姿 蹲姿的禁忌 采用高低式蹲姿时两腿分开过大，尤其是着裙装的女士更不可这样，或者是采用高低式蹲姿时不但两腿分开过大，而且两腿一样高，十分不雅。 行---行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 2、仪姿仪态 表情：大方自然、专注友善：面带微笑、注视对方、适度互动、不卑不亢 2、仪姿仪态 蒙娜丽莎的微笑 清注视！眼角和嘴角的方向! 什么时候的表情最漂亮？ 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ 2、仪姿仪态 3、基本礼仪规范 见面程序 问候 介绍 握手 引导　 交换名片 称呼礼仪  1、依照惯例的几种称呼： 1)、称呼行政职务：*主任、*院长。 2)、称呼技术职称：“李总工程师”、“王会计师” 3)、称呼行业称呼：“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐” 4)、泛指尊称：如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。 建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 介