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以礼相待，塑造新景 未来工作新形象 陈素平 博士、副教授 礼：周文柏主编的 中国礼仪大词典礼：指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范和与之相适应的典章制度和行为方式。 礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，体现在语言、仪容仪表、仪态等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 礼仪原则 1.尊重：尊供客人的风俗、隐私、要求，不以貌取人。 2.热情：积极主动、微笑 3.美观 4.方便 一、仪表礼仪 左右对所接触事物的评价，而且左右双边关系的好坏，而且即刻判断。 表情礼仪 1、目光语的作用 眼睛被认为是人体传递信息追重要、追清楚、最真实的部位。孟子在《孟子·离娄上》中就谈到了人的眼睛不能够掩饰人内心的恶，因为一个人胸怀坦荡则目光明亮，心术不正则目光躲躲闪闪。 外界信息约有80%通过眼睛传入大脑。 2、目光语的常见表现形式 （1）从目光的投射方向看，一般归结为平视、上视、下视、旁视几种类型。 平视目光 视线平行接触，即正视，这种目光主要含义是显示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“评价”、“客观”和“理智”等含义。