《礼行天下》-系统职业伦理内训.docxVIP

《礼行天下》----系统礼仪培训（纲要）第一章：什么是礼仪一、礼仪的定义（一）礼仪----展示对他人的尊重与关照（二）礼仪的三大特性（三）“礼数”知其人（四）学“礼”后的四大提升二、礼仪的核心（一）尊重----礼仪的核心（二）一切以你的客户为“王”（三）你给人什么印象，你就是什么人三、礼仪的作用（一）展现个人素质（二）维护企业形象（三）进行良好沟通（四）提高经济效益第二章：礼仪的四大原则一、尊重的原则二、尊守的原则三、适度的原则四、自律的原则第三章：宾客的五大需求一、安全的需求二、卫生的需求三、尊重的需求四、高效的需求五、舒适的需求第四章：打造个人形象一、仪容（一）第一印象（二）仪容美的关键（三）仪容四要点（四）面部修饰二、仪表（一）发型（二）着装（三）饰品三、仪态（一）仪态概要1、行动与感觉2、仪态四要素3、四种距离（二）仪态运用1、介绍礼2、握手礼3、电梯礼4、电话礼5、鞠躬礼6、用餐礼第五章：礼仪五大技能一、《看》（一）洞察顾客（二）服务三问（三）四大性格二、《听》（一）听的境界（二）听的层次（三）听的要素三、《说》（一）讲话三不要（二）讲话四不准（三）讲话五不问（四）讲话六不谈四、《笑》（一）微笑----最美的语言（二）微笑的种类（三）微笑练习（四）留住微笑（五）面部表情五、《动》（一）《站》（二）《坐》（三）《蹲》（四）《走》（五）《跑》（六）《手势》第六章：职业伦理十要素一个宗旨二个态度三让三轻四个勤快五个洁净六个到位七个声意八项服务九个标准十项主动（结束）