真因追究案例-褪色的城堡.ppt

褪色的城堡 序 幕 我们都知道解决问题要透过现象看本质，困难的是我们往往分不清楚什么是现象什么是本质。 为什么要粉刷？ 某年某月的某一天，有个下属来找新上任的总经理来商讨城堡粉刷费用的审批，总经理问为什么要粉刷城堡呢？回答：“每年都有这笔粉刷的费用（约10万元的预算），因为城堡褪色的原因”。 经理：城堡为什么每年都褪色呢？ 下属：这个很多原因…… 为什么会褪色？ 经过调查发现，原来是城堡褪色的原因是外墙清洗时被清洗剂腐蚀的结果。 经理：为什么要清洗呢？ 下属：这个…… 为什么要清洗？ 经过调查发现，原来是城堡外墙有很多鸟的粪便，造成城堡的外墙污染，一般一年要清洗4次（每次2万元）。 经理：鸟粪如何产生的？ 下属：这个…… 为什么产生鸟粪？ 经过调查发现，原来是城堡外有很多小飞虫，从而吸引了很多鸟来扑食，从而造成了鸟粪污染城堡。 经理：为什么会有小飞虫？ 下属：这个…… 为什么会有小飞虫？ 经过一系列的调查发现，原来每天晚上城堡外的射灯会点亮，小飞虫是被光亮吸引而来。 尾 声 最后的解决方案是，将原来每天晚上19:30分点亮的射灯推迟1个小时再点亮。 故事已经讲述完了，我们也一起思考下吧…… 1.惯例不一定合理 对于保全的管理者来说，是否也考虑重新审视一下每年都发生的费用呢？ 对于现场的保全工来说，是否考虑一下那些我们已经习以为常的故障是否可以解决呢？ 启 示 如果我们停留在不问为什么，每天要支出10+4*2=18万的费用。 在这个故事中，我们发现，如果我们在真因查找的过程中，少问一次为什么会是什么后果？ 启 示 如果我们停留在外墙清洗时造成褪色的真因的话，我们的对策可能是？使用环保的清洗剂？（粉刷成本减少，但可能会增加清洗成本） 同样的道理，如果我们停留在针对小飞虫而采取对策的话，我们的对策可能是？使用杀虫剂？改善周围的环境以便减少飞虫？ 启 示 启 示 有时候，我们能够找到真因，但解决方案往往不是唯一的，在此案例中，也可以有很多解决方案，但为什么会选择这个解决方案呢？也许这并不是最佳的方案。 不点亮射灯又如何呢？为什么只推迟1个小时呢？ 你有更好的方案吗？ 谢谢阅读 欢迎分享心得 联系方式 chengxiaoming@ 思维拓展训练 我记不得在哪里看到这个故事，原本想找到原版发给大家，很遗憾经过努力没有找到，但这么好的故事，不敢独享，因此凭着我的记忆，进行了整理，下面让我们一起分享吧。 Bright Cheng 2012-05-02 启 示 2.真因隐藏很深 3.没有找到真因就对策，可能带来更多的困扰 无论如何，以下这些问题终会解决。也许是现在，也许是未来。相信问题一定会解决的，保持福尔摩斯的心态，不要怕犯错。既然能解决，为什么不是现在？ 故障会再次发生；频发故障出现 保全的工作量愈来愈大；保全的费用居高不下 4.问题一定能解决 5.没有最好，只有更好！ 思维拓展训练