连锁经营管理考证培训技术总结.pptx

助理店长职业资格考证培训 培训老师： 2015年11月9日 考试题型与分值分布 单选题：40*0.5=20分 多选题：20*1=20分 判断题：40*0.5=20分 简答题：5*2=10分 本次考试内容涉及到的课程如下： 《管理学基础》《市场营销》《经济学基础》 《连锁经营管理》《连锁门店运营管理》《连锁门店开发与设计》 《物流仓储与配送》《采购管理实务》《连锁企业信息系统管理》《消费者行为分析》 本次考试复习要点： 零售革命与业态变迁（五次零售革命的标志、产生的背景与创新点） 零售业态形式（有店铺形式和无店铺形式的零售业态及其职能特点） 客群细分与目标市场（客群细分的概念、依据；目标市场的概念、类型等） 顾客购买心理与购买过程（习惯性价格心理、感受性价格心理等等） 零售组织的结构类型（组织结构的分类及其特点） 自有品牌开发 零售经营绩效评价（评价的原则及方法） 营销的基本理论（4P、4C等等） 需求和供给（弹性的概念等等） 选址以及店址评估（选址的原则、评估的方法等） 商品分类与组合（商品不同标准下的种类划分、组合的宽度、长度、深度等，各种组合的优缺点） 卖场商品布局（格子式、岛屿式、自由流动式各布局的优缺点） 卖场氛围营造（门店外部设计、内部设计、环境设计等等） 商品陈列（陈列的方法、技巧等等） 信息技术（MIS、RFID等等） 顾客满意度（顾客类型、顾客投诉处理、提高顾客满意度的手段等） 采购组织与采购方式（集中采购、分散采购、订货的注意事项、供应商的选择等等） 配送管理（配送的组织形式、配送模式、存货管理、补货管理等） 商品定价方法（竞争导向定价、心理定价等等） 价格竞争策略（调价方法等） 促销及其组合要素（促销策划的内容、方式、具体的实施程序等） 商店防损工作重点（商品损耗的类型、突发事件的处理等等） 店长的管理工作（店长的角色、工作职责等等） 人员的培训（各种人员培训的方法以及工作职责等等） 单选题 第一次零售革命的标志（）。 A.百货商店兴起 B.连锁商店出现 C.超级市场诞生 D.购物中心崛起 A 下列属于无店铺零售形式的是（）。 A.百货店 B.便利店 C.自动售货亭 D.超级市场 C 不属于独立零售组织特点的是（）。 A.经济规模优势 B.人员较少 C.自主经营 D.组织结构简单 A 客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异，掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（）。 A.经济性 B.差异性 C.可行性 D.稳定性 B 非整数定价策略属于（）。 A.心理定价策略 B.招徕定价策略 C.折扣定价策略 D.促销定价策略 A 以下不属于促销定价策略的是（）。 A.特殊事件定价策略 B.商品组合定价策略 C.提供赠品定价策略 D.反季折扣定价策略 D 下列不属于4CS营销形式的要求的是（）。 A.顾客 B.成本 C.沟通 D.习惯 D 以下属于总部授权门店采购制度的优点是（）。 A.拥有较大的经营自主性 B.实现了采购和销售的专业化分工 C.易统一化、标准化企业形象 D.容易压低进价 A 不属于品牌管理理论的代表作的是（）。 A.《品牌领导》 B.《品牌报告卡》 C.《九十年代品牌资产管理计划》 D.《战略品牌管理》 C 下列不属于日常经营预算的是（）。 A.销售预算 B.库存预算 C.资本预算 D.成本费用预算 C 以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据的需求导向定价法是（） A.理解价值定价法 B.需求差异定价法 C.主动竞争定价法 D.反向定价法 A 投资预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是（）。 A.投资回收期法 B.贴现现金流量法 C.会计收益率法 D.投资记账法 A 不属于现代百货商店职能的是（）。 A.提供有充分价格优势的产品 B.提供品种繁多且具有一定深度的产品和服务 C.集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体 D.传达时尚消费观念 A 下列属于中心商业区优势的是（）。 A.扩展潜力大 B.开办费用低廉，新址易于寻找 C.接近顾客，易保持良好的客户关系 D.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高 D 通过计算拟开设商店的指标数据来评估该店址的价值的方法是（） A.比较评估法 B.关键指标评估法 C.开店后经费预估 D.开店前期投资预估 B 不属于店面布局主要类型的是（）。 A.稳定式布局 B.格子式布局 C.岛屿式布局 D.自由流动式布局 A 岛屿式布局的主要优点是（）。 A.易于采用标准化货架，节省成本 B.简化商品管理及安全保卫工作 C.富有创意、气氛活跃 D.