管理致胜36巧策.docVIP

成都市全友家私有限公司营销中心售后服务部 管理技巧培训 辨清角色，才能不当糊涂官（必须明确自己到底扮演的是什么角色） 管理的秘诀是什么（计划、组织、控制等活动的过程） 做卓越管理者的几点要素（目标、评估、回报、尊重） 从事管理工作的重要环节（善于思考，经常有意识的总结经验） 身先士卒，让人心服口服（最高的管理者赢得人心，让人心服口服） 威信就是威力 让下属多一份信任 （诚实可信、一诺千金、书面声明务必准确真实、支持正确的事、坦然接受批评）3、 成熟老练的指挥左右 仪表要永远显得愉快、乐观 凡事多为他人着想 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法 要在思想上和行动上都搞好合作 对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活好 勤思多问，防止出现工作死角（假若公司有几处工作死角，就会成为你进行其他工作的障碍） 发挥自己的专长最重要；2、不能缺少应有的胆量； 刻意创新，就不会被淘汰出局（要求新，才能学到最先进的东西，不至落伍） 把别人的智慧变成自己的（寻求人才，培养人才） 致胜管理的三方面 深植公司雄心（吸引员工的注意力和兴趣、让全体参与、创造动力） B、 凝聚组织价值（全员认同共同的目标） C、赋予员工工作意义 （肯定个人成就、致力开发员工潜力、培养个人主动积极的精神） 目标清晰，才能不盲目行动（目标不能过大，也不过小，要实事求是） 是否评估目标 制定目标的7点要求 设计和维持组织和业务的稳定性（规范划并监督） 必须有战略决策能力 必须保证组织为控制它的那些人的目的服务 必须在他的组织同其环境之间建立起关键的信息联系（双向交流） 消失目标意味着什么（经济管理效益） 效益是根据预定目标衡量出来的 要高度完成经济管理实施完成目标的充分性 效益标准是客观性标准 既要看正效益，又要看它的负作用，要把它们严格区别开来 施以责任，就不会互相推诿（各有其位、各司其责，谁出问题就谁负责） 你知道什么叫“一分钟管理”吗？（注重短时间里的效果反应） 一分钟目标、一分钟奖奖励、一分钟处罚 监督机制不能少 （第一线监督、监督技能、考评员工、管理风格、管理绩效问题） 管理中的“加减原则”（减冗员、增人才，把员工评为A、B、C三级） 集思广益，决策才不会出漏洞（好的决策不是说出来，是大家想出来的） 做主管，要让大家的脑筋动起来，自己定下来，最后才能干起来。 让大家参与管理（缺点是效率太慢） 集体决策的8种方法 （准备法、头脑风暴法、筛选法、面谈法、介绍轶事激发信任法、培养候选人责任感法、抉择法、游说即拍扳法） 集体决策的注意事项（初期多听不同意见，并鼓励提出不同意见） 狠抓效益，工作不盲目行动（狠抓效益，一切围绕效益转，乃工作重点） 命令已出，就必须执行下去（不能在中途打折扣，不能有过滤） 发出的命令要明确（命令要重点突出，简要中肯，强调结果、不要强调方法） 行令的七种方略 A、每天要专门用一点时间来检查工作（变换时间，也要变换检查的内容） B、在检查工作之前，思考检查的重点（检查内容在3~8点，每天有变化） C、永远要越过权力的锁链（不要问直接下属任何问题，要问他管辖的人） D、要多问问题（多问，多听，不要让别人来了解你） E、重新检查发现的错误（发现了错误，就必要重新检查，命令要不监督） 大胆授权，才有更多的人出力（抓住权力的一头，另一头给别人） 抓住权力不放不是一件好事（放些权力下去，才能收得人心） 权力分配是一门艺术（权责相应，授权范围应正确、忌交叉授权） 十一、善于集权，才能围绕中心而不乱（善于把不同的观点集中起来即拍板） 切忌滥用权力（任何权力都有一定的限制与范围，要相信部属） 忌代办一切、忌漠视下属 掌握权力的3个原则（民主原则、依法原则、廉洁原则） 不能把权力当赠品（忌被裙带关系缠住） 十二、巧于沟通，防止产生不满情绪（把下属当朋友，及时沟通） 不会沟通，就不能了解下属（须花70%的时间用在人际沟通的事务上） 不同职位的人需要不同的沟通方式 起来较孤傲的员工；B、热心沉默类（易被忽视）；C、言简意赅类 2、沟通是管理的基础（沟通永无止境、要有充分的时间、沟通之前尽量做好准备、展现你有信赖关系的言谈举止、做一位好的听众） 十三、控制下属，必须学会察言观色（根据下属不同的特点,放在恰当的位置） 善察下属靠眼力（不要让下属怕你，惟有善解人意、才能用人至深） 从实际出发考虑问题(使人听命行事的三种手段：恐吓、报酬、建立) 主动引导下属走出误区 不能吝惜称赞；C、与其要人纠正缺点，不如引导他发挥长处； 力为对方打气 十四、以信待人，才能找到真正的帮手 要会以心贴近下属；2、应该以诚待人 十五、尊重对方，不用叱责代替一切（权力比别人大，就叱责，是低级做法） 重要的是能够取胜（弱势游戏） 充分发挥沟通的能力 要达到上乘交