【2017年整理】客户投诉处理流程.docVIP

户投诉处理程序 一、目的 为及时解决客户投诉，提升售后服务质量，提高客户满意度特制定本程序。 适用范围 本程序适用于XXXX公司业务部客户的投诉处理。 三、职责 相关业务人员负责客户来电、来函及来访投诉的受理，并将投诉内容记录在《客户投诉处理表》。 业务助理负责与供应商沟通，找出发生问题的原因，制定纠正预防措施并将原因分析记录在《客户投诉处理表》。 总经理审批并作出处理意见。 相关业务人员负责向客户解释并协商处理，提出处理意见。 业务助理负责客户投诉处理的跟踪与验证，并负责相关资料的数据统计、分析、归档及冲账工作。 流程 五、实施日期 本程序自批准之日起实施。 相关文件 《客户投诉处理表》 《8D报告》 《客户投诉记录表》 编制： 批准： 《客户投诉处理表》 记录、确认投诉内容 同供应商协商沟通，找出原因 处理结果的跟踪、验证 来电 来函 来访 相关业务人员 业务助理 相关业务人员 业务助理 客户投诉处理流程图 技术副总审批 总经理 审批 办理退货及冲帐手续 统计、分析、存档 查清原因及责任人并制定纠正预防措施