2011年长沙民政学院物流工作室工作计划.docVIP

2011年上学期物流工作室工作计划 指导老师：刘全喜 王秋林 首先，感谢院系领导以及老师的大力支持，感谢工作室成员的辛苦付出。虽然在这之中，有许多细枝末节不尽完美，但请相信，我们的信念只有一个---让物流工作室越来越好。民院物流工作室本期目标是：成为民政学院内系列化品牌化的物流平台；开拓周边市场，向服务优质方向发展，突破区域，面向校外市场。 一、托运业务 托运工作具有业技能多、业务量多、利润多、问题件少、（三多一少）特点，针对实际，民院物流工作室的托运的总目标：稳中求升，降低错件率，让工作室每位成员熟练掌握托运工作流程。具体措施如下： 1、与中通快递合作，发行李物流。（实行网上跟单查询）-降低错发率。 2、商谈大唐物流，发高桥货运。（专门的物流专线）----了解市场运作。 3、希望院系领导支持，杜绝与外部公司的不正当竞争。 二、快递业务 快递业务的总目标：知名度上升、业务量上升。 具体措施： 1、（扩大市场）→日发件、日派件要增加、快递日发件率6件以上；→扩大知名度；商谈多家派件公司---扩大派件量，扩大影响力。 2、多级代理。（在服务长廊及南院设立代理点），在商谈交接及分成问题---开拓新市场，利用优势地段宣传。 3、VIP客户维护，挖掘长期的淘宝客户（客服维护VIP客户，节假日短信送祝福；成员-淘宝客户制，每人保有稳定的淘宝客户）---保证发件量、信誉度，以及客户长效。 4、特色活动（策划节假日优惠感恩活动）---扩大知名度，宣传工作室。 三、回收业务 回收业务总目标：集中高效。 具体措施： 1、购买回收工具，实时维护、全员参与，让回收轻松化。 2、新业务完善→→二手书库建设，（制定专门的展台，向顾客宣传二手书；自制广告宣传）。 3、对外宣传绿色回收，策划回收公益活动，实行定点回收。 4、成员的市场调查，既了解市场回收价格，又可以寻求合作伙伴。 四、客服工作 客服总目标：形象维护。 具体措施： →查询、处理投诉专业化---培养成员的口语表达能力，以及业务处理能力。 →客户的投诉、咨询，提升服务质量，树立专业化物流企业形象→假日发送祝福，发展新客户。 →定时定量 VIP客户回访，以专业的客服用语，来维护客户，及时反馈意见建议。 五、业务培训工作 业务培训工作目标：提升成员的专业技能、业务技能、表达技能、就业技能。 具体措施： 1、工作室内部成员的业务培训（了解市场价格、市场需求、作业流程、）。 2、客服培训（口语表达能力、处理问题的能力）。 3、市场调查（了解物流行业、培养市场灵敏度，为以后自我创业做铺垫）。 六、对外交流工作 对外交流工作总目标：学习学长学姐们的就业经验、建立长久联系 具体措施： 1、学姐学长欢送会，上下届成员的深情厚谊的见证。---建深情 2、专业的就业指导，以及实习经验的交流会。---学经验 3、大家庭成员的相识会，建立毕业后的人脉关系网。---建人脉 七、办公室工作 办公室工作总目标：优化和规范办公室各项工作，提升管理内涵，实现民政学院工作“四化”管理。 具体措施： 1、办公室合理布置、每日清扫，力求整洁。--环境优雅整洁 2、每日值班准时到岗，采取每日负责人制。 3、副室长与办公室主任进行成员的整体考核，评出每月的优秀成员，并作出相应奖励---调动成员的积极性。 4、财务部的职责完善，业务采取财务报销制，须经财务与室长的双重确认，方才可从财务支出预算资金；业务的结算，财务全程参与---保证财务公开化。 八、换届选举 换届选举工作总目标：结合本届工作室几位负责人的意见通过民意初选，然后教研室老师答辩，最后以组阁形式确定下一届工作室主要成员。 具体措施： 1、集合成员一直以来的工作表现，综合考虑成员的个人能力，心理素质。----个人能力考量 2、成员间的团结力与领导力，综合指导老师、大二成员的建议。----团队合作能力考量 3、经过一系列的考察、培养之后，在公平公正的条件下，举行换届选举。----综合素质考量 4、本期工作在大二成员带领下逐步由大一的成员充当负责人，大二的成员重点是负责指导。----避免换届的磨合期，让新一届成员能更快的适应。 九、系部汇报 工作目标：突出特色，注重内涵。 具体措施： 1、工作室要注重系部汇报，重点把握汇报内容，突出自己的特色。----展现本学期的工作成果 2、正确面对工作中的不足，在下个学期进行改善。----促成工作室的长远发展。 3、向系部领导汇报工作室的真实状况，然后在院系领导、专业领导的指导下不断进步。 十、内部活动 内部活动目标：构建和谐家文化 具体措施： 1、策划聚餐活动。---促进家文化的养成 2、策划春游活动。----让彼此间更加了解，加深感情 3、内部奖励活动。----促进成员间的积极性 附 2011年上学期物流工作室任务安排表 第三周： 成员确定