公共场所礼仪分析.ppt

二、公共场所礼仪 公共场所，是指可供全体社会成员进行各种社会交往活动的公共活动空间。公共场合最显著的特点，是它的公用性和共享性。在公共场合，和谐友好地与他人相处，彼此礼让、包容、理解、互助，是做人的根本。 （一）出行的礼仪 1、行路的礼仪 2、乘坐交通工具的礼仪 （二）旅游观光的礼仪 1、入住宾馆的礼仪 2、游览观光的礼仪 （三）使用公共设施的礼仪 1、公共体育设施的使用 2、公共卫生间的使用 3、公用电话的使用 4、电梯的使用 （四）特殊公共场所的礼仪 1、影剧院和音乐厅 2、图书馆和阅览室 3、博物馆和画廊 4、体育比赛场馆 （一）出行的礼仪 1、行路的礼仪 举步行走，是任何一个正常人活动的基本方式。行路有其必须遵守的礼仪规范，而且，更多的依靠个人的自律。在公共场所的行路当中，有一些最基本的礼仪规范是必须掌握的： 2、乘坐交通工具的礼仪 （1）乘坐轿车的礼仪 乘坐轿车时，需要注意的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面。 ①座次。在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，从礼仪上来讲，主要取决于下述两个因素。 轿车的驾驶者。驾驶轿车的，一般有两种人：一是主人；二是专职司机。由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般坐在副驾驶位置上。由主人驾车接送其友人夫妇时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上与主人相伴，如果形影不离地与夫人坐在后排，是非常失礼的。由专职司机驾车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次变为后排为尊，前排为卑。 轿车的类型。根据车型座位数量来划分。前面讲的都是以双排四座为例，双排五座轿车的座次可以参照双排四座来区分，其中，后排中座的尊卑顺序排在后排左座后面。而多排轿车的顺序是，以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑。 ②举止。与其他人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公共场所里，同样有必要对个人的行为举止多加约束。 不要争抢座位。 动作要得体。女士尤其要注意上下车姿势。（坐入车座，双腿并拢，将双脚一起收入车内，最后调整坐姿、整理衣裙） 要讲卫生。雨雪天气，将雨具收好，讲身上的雨雪拍打干净，尽量擦净身上的泥，不要在车上吸烟、吃零食、喝饮料，不要携带有异味的东西上车。 不要往车外丢东西、吐痰，也不要在车上脱鞋袜、换衣服。 要注意安全。上车后，若坐副驾驶位置，应主动系好安全带。不要与驾车者交谈或做其他影响驾车者注意力的事情。当自己上下车、开关车门时，一定要观察车前后是否有行人或车辆，如果旁边停有车辆也要观察一下是否有足够的距离让你开启车门。切勿疏忽大意，造成意外事故。 ③上下车顺序。其基本要求是：倘若条件许可，应请尊长、女士、来宾先上车，后下车。具体而言，还有一些细节也应注意： 如果是主人驾驶轿车，如有可能，主人应后上车先下车，以便照顾客人上下车。 乘坐有专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。 乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊、长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。 为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。 乘坐多排座轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次上车。下车则相反。 （2）乘坐火车的礼仪 要自觉购票。 要提前到站。 检票时要自觉排队，不要拥挤、插队。 有次序地进入车厢，并按要求放置行李，主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊乘客。 坐车时注意坐姿，不要将脚放在对面坐席上。不要长时间占用卫生间。 在餐车就餐完毕，应即可离开，方便他人就餐。 下车时，应自觉排队等候，不要拥挤。 （3）乘坐公共汽车、地铁的礼仪 略 （4）乘坐飞机的礼仪 ①严格遵守购票、行李、登机检查的各项规定。 ②排队登机，对号入座。 ③进入机舱后保持安静。 ④不乱动飞机上的安全设施。 ⑤进餐时主动将座椅调至正常位置，以免影响后排乘客就餐。 ⑥保持卫生。 ⑦飞机未停稳时，不要打开行李盖。 ⑧上下飞机时，对服务员的迎送问候有所回应。 特别提示：祝一路平安，而不是一路顺风。 （二）旅游观光的礼仪 1、入住宾馆的礼仪 （1）准确了解情况，提前预约 网络预订、电话预定等，方便入住，或许有优惠 （2）礼貌登记入住 出示证件，若有人帮助搬行李，应感谢，条件允许可适当给小费。 （3）客房礼仪 保持卫生、保持安静、不能故意损坏物品、有些物品是有偿使用的 （4）离店的礼仪 清点物品、提前电话通知前台安排服务员检查房间 （5）投宿民宅礼仪 客随主便、尊重当地习惯、尊重个人隐私、保持卫生、不违反正常作息时间 2、游览观