公共关系调查分析.ppt

1. 标题 问卷的标题概括地说明调研主题，要简明扼要，但又必须点明调查对象或调查主题。 例如：“学生宿舍卫生间热水供应现状的调查”???????????????“热水问题调查问卷”? 公关调查报告的格式 标题 目录 导言 正文主体 结尾 署名 附件 标题 　 标题把调查内容明确而具体地表示出来。 如：关于网店形象的调查报告 有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。 目录 　　如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码。目录的篇幅不宜超过一页。 导言 　　　主要阐述课题的基本情况： 　 第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和原因。　　 第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。　　 第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。 正文主体 P55 　　正文是调查报告的主体部分。 准确阐明全部有关论据：从问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，以及对这些情况和内容的分析评论。 结尾 　　这部分对正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。 不可以提出无证据的结论，也不要没有结论和意见的论证。 署名 调查单位 调查人员 分工安排 调查时间 附件 　　附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。 包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。 实训项目二 选题范围： 网上购物、网店设计、网店装修、网店形象等。 一、制定调查方案 二、设计调查问卷（50份） 三、分析问卷，撰写调查报告 分小组完成，提交上述三份作业。 纸质Iphone5成违禁品 脑白金：知名度与美誉度不相称 要客观中立，不要掺入影响其回答的观点。 您愿意为利国利民的希望工程捐款吗？ 保护答题者的自尊与自我个性，不要提侵略性的问题。对敏感性问题应选用“释疑法”、“假定法”或“转移法”，减少答题者的内心压力。 释疑法：宪法规定“中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利”。您对您所在的地方机关主要负责人有何评价和看法？ 假定法： 假如允许专业人员自由流动的话，您是否还愿意留在原单位工作？ 转移法： 对于实行新婚姻法的改革，一些人认为利大于弊，另一些人认为弊大于利，您认为哪种意见更符合实际？ 问卷法 问卷的作用： 实施方便，提高精确度 易于对数据进行统计处理和量化分析 节省调查时间，提高调查效率 基本要求：问题要具体，不要笼统、抽象。 您觉得我们的改革怎么样？ 您觉得传媒学院怎么样？ 您对长虹电器公司的印象如何？ 问卷调查面临的困难 一个成功的问卷设计应该达到两个目标： 一是设法取得对方合作； 二是能将所要调查的问题明确地传达给受访者，并取得真实、准确的答案。 具体表现为以下几方面： 受访者不了解或是误解问句的涵义，不是无法回答就是答非所问。 受访者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记不清应有的答案。 受访者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。 具体原因有： 受访者对问题毫无兴趣 对问卷有畏难情绪 对问卷提问内容有所顾虑 要问近期之事，不要问难以回忆的事。 您去年买衣服花了多少钱？ 您本月买衣服花了多少钱？ 您最近一次买衣服花了多少钱？ 将容易问的问题放在前面，涉及个人的，比较难答的问题放在后面。 例如涉及收入、职业问题 要检测问题，排除无效问卷 同样的问题出现 对立的问题出现 简单的常识题 设计问题要有智慧。 例如想了解“企业凝聚力如何” 你来到xx企业感到自豪吗？ 你的亲友是否知道你在什么单位？ 填答形式要求越简单越好，不要让人感到吃力、烦躁。 主观题容易引起较高的拒答率，要慎用。 您对公司的管理有何评价？ 您觉得实现英语远程教育的瓶颈在哪里？ 设计完问卷要先进行试调查，找出问卷中存在的问题。 试调查是一个不可忽略的环节。 几十个人的小范围内作试调查。 问卷的一般结构: 问卷的标题 问