6第六章电话调查.pptVIP

中国人民大学统计学院 中国人民大学统计学院 浙 江 财 经 学 院 * 《统计调查方法与实务》 第六章 电话调查 第一节 电话调查及其特点 第二节 电话调查中的问题设置与样本选取 第三节 电话调查技巧 第一节 电话调查及其特点 一、电话调查的概念 二、电话调查的意义 三、电话调查的特点 一、电话调查的概念 电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息、采集数据的一种调查方法。 与其他调查相比，电话调查需要一个前提，即调查者和被调查者双方都要具备交流信息的工具——电话。 电话调查是在语言交流中进行的。从这点上看，电话调查同访问调查十分相似。但二者也有很大的不同。 在访问调查中，调查人员和被调查者是面对面的语言交流，在这里“视觉效应”有着重要影响。而电话调查中，调查人员和被调查者的语言交流是背对背的，双方所能感觉到的只是对方的声音，这对调查人员来说就提出了更高的要求。即要求调查人员应当具备这样的能力：从对方的声音中迅速、准确地判断出对方对于调查的基本态度和感兴趣的程度，以便及时调整采访策略，熟练地运用访谈技巧，进而有效地控制访谈过程。 这一点在电话调查中尤为重要，这是因为在访问调查中，若被调查者态度不积极，调查人员还有机会再解释或作说明。而电话调查中，一旦被调查者挂了电话，调查人员就不可