Chapter7 Personalization 個人化.ppt

2000/10/20 Chapter7 Personalization 個人化 第三組 Chapter7Personalization 個人化 資料庫行銷讀書報告 第三組報告 資料庫行銷讀書心得報告第 三 組 名 單 前言 (一) I know you. You tell me what you want. I make it. I remember next time. Don Peppers and Martha Rogers, Enterprise One-To-One 個人化-反映於行銷中基本的想法是 給客戶的產品或服務，不見得是要最好的 而是-- 最符合他們內心想要的。 台語俗諺說︰“釘主人意便是好功夫“ 前言 (二) 我們在想，這次的報告要表現什麼呢？ 老師常說︰“目標是什麼、目的在那？” 所以， 同學想看到的是什麼？ 老師希望我們表現什麼？ 我們認為這是個人化的開始吧？ Topics : 第七章的主題Personalization The Daily Me 每天的我是不是都一樣呢？ Personalization and Marketing (一) 個人化和行銷 Consumer Benefits of Personalization (二) 個人化對客戶的利益 Implementing Personalization (三) 如何執行個人化 (一)Personalization and Marketing 個人化和行銷 Choice Assistance 協助客戶做選擇決定 Customization 量身定做的產品或服務 Relationship Marketing 關係行銷 Personalization and the DNI Framework 個人化與DNI架構 Digital Capabilities 服務數位化 Using the Network 利用網路 Individuals at the Center 收集單一個體的特性 (二) Personalization and Customer Benefits 個人化與客戶利益 The “Democracy of Goods” 產品的平民化 Turning Experience Goods Into Search Goods 將體驗性產品轉化為熟悉性產品 Personalization and The Total Product 個人化與整體性產品 The Total Product in Banking 金融業的整體性產品 The Personalization Balance 個人化的平衡點 Turning Experience Goods Into Search Goods 將體驗性產品轉換為熟悉性產品 Personalization and suggestion 個人化和建議 Converting Quality-Based Experience Goods 轉換以品質為考量基準的體驗性產品 Converting Taste-Based Experience Goods 轉換個人品味為考量基準的體驗性產品 Personalization and The Total Product 個人化與所謂的整體產品 Levity and the Source of New Features 新功能的來源和多變性 There are no commodities.生活不便利不舒適 Produces are “problem-solving tools.” 流程, 是用以解決問題的工具 There is a bias toward emphasizing the measurable. 過分強調產品上可“測量, 量化” Marketers need to make the intangible tangible. 將產品或服務的無形效益有形化 The Total Product in Banking金融業的整體產品 The Checking Account 銀行帳戶服務 Augmenting Banking Online 擴大銀行服務(銀行服務網路化) Making Online Banking Tangible 網路銀行服務有形化 The Personalization Balance個人化的平衡點(一) Providing Useful Information 提供有用的資訊 Offer new information to customer . 確認哪些新資訊是對客戶有用或是他想要的 Reduce the effo