管理学原理学习课件 第2章.pptVIP

创造客户回应文化 组织如何提高质量？ 持续改进（Continuous Improvement） 组织承诺不断提高产品或服务质量 业务改进（KAIZEN） 日本将长期持续改进的组织承诺称为“KAIZEN” 工作流程再造（Work Process Engineering） 组织的骤变和量变 高度集中精力于客户 客户不仅包括了购买本企业产品或服务的外部客户，也包括企业内互相作用、互相服务的内部用户 注重持续改进 持续改进是一种永不满足的承诺。“非常好”还不够好。质量永远可以进一步得以改进 改进企业所有业务活动的质量 持续改进使用的是广义的质量定义。它不仅仅包括最终产品，还包括企业如何交付、对投诉的回应是否迅速、回答电话是否有礼貌等等 准确衡量 持续改进运用统计方法衡量企业运转过程中每个关键的变量。将这些变量与标准、“标杆”比较以识别问题，追溯问题产生的源头，消灭隐患 给员工授权 持续改进包括了在改进过程中的员工。为发现并解决实际问题，团队管理作为授权方式等被广泛用于持续改进中 持续改进的主要内容 You know the economic context has changed when you have a company like General Motors in bankruptcy,