《消费者行为》教学大纲.docVIP

《消费者行为学》课程教学大纲 英文名称：Consumer Behavior 课程编号：0003787 课程类型：学科基础必修课、学科基础选修课 学时： 32 学分：2 适用对象：市场营销专业、工商管理专业、工业工程（软件工程管理） 先修课程：市场营销学 使用教材及参考书：韦恩.D.霍伊尔，德波拉.J.麦科伊尼斯主编，《消费者行为学》，中国市场出版社，2008年 一、课程性质、目的和任务 本课程是市场营销、工商管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习，使学生掌握影响消费者行为的内外因素及购买决策过程，并将消费者行为研究的成果应用于企业营销决策。 二、课程教学内容及要求 第一章 绪论 一 、 消费者与消费者行为〔1〕 二、消费者行为学〔3〕 三、消费者行为研究与现代营销〔1〕 四、消费者行为研究的基本框架〔2〕 五、消费者行为研究的现状〔3〕 第二章 消费者行为策源——需要与动机 一、需要、动机和行为的关系〔3〕 二、有关需要的基本理论[2] 三、消费者心理需要的分析[1] 四、有关动机的相关理论[2] 五、消费者购买动机分析与营销策略[1] 第三章 消费者的感觉与知觉 一、感觉阈限及其应用[2] 二、知觉的概念与分类〔3〕 三、知觉的基本特性〔3〕 四、知觉的整体性及其应用[1] 五、知觉的选择性及其应用[1] 六、错觉及在营销中的应用[2] 第四章 消费者的学习与态度 一、消费者学习理论介绍〔3〕 二、经典性条件反射理论及其应用[1] 三、操作性条件反射理论及其应用[1] 四、认知学习理论〔3〕 五、学习的一般特点〔3〕 六、态度与购买行为〔3〕 七、消费者态度形成理论[1] 八、消费者态度的改变[2] 第五章 消费者的个性、自我与生活方式 一、消费者个性〔3〕 二、消费者的气质与性格[2] 三、消费者的自我[1] 四、消费者的生活方式[1] 第六章 消费者的购买行为及决策过程分析 一、消费者行为总体解释模型〔3〕 二、消费者购买决策过程模型介绍〔3〕 三、类别购买决策理论[2] 四、消费者购买决策过程分析[1] 第七章、顾客价值、顾客满意与顾客忠诚 一、现代企业顾客导向〔3〕 二、顾客价值[1] 三、顾客满意及其误区〔3〕 四、顾客忠诚及其价值[1] 五、促进满意顾客忠诚的途径[2] 六、提高顾客价值的策略[2] 七、顾客投诉与服务补救管理[2] 三、课程教学基本要求 1、教学环节：以课堂讲授为主，同时辅以案例讨论。讲授内容主要围绕影响消费者行为的内外因素展开，结合一些著名案例，说明企业掌握影响消费者行为的内外因素对营销的重要意义以及在营销中的运用。 2、考试环节：开卷、闭卷结合。主要考察学生对影响消费者行为的内外因素的掌握和理解以及营销运用的能力。 四、实践环节： 本门课程实践环节主要以案例分析、讨论为主。 五、学时分配 章 学 时 分 配 合计 讲课 习题课 实验课 上机课 讨论课 其他 1 4 2 4 2 3 4 4 4 5 4 6 4 7 4 2 总计 32