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人际关系中的沟通 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的形式 1、语言沟通 （1）语言形式。 常见的语言形式有以下几种： 报道语――对所看到、听到、感受到的事情进行描述，不带任何个人感情色彩。 推理语――根据已经观察到的生物，对还没有观察到的事物进行猜测叙述。 判断语――说话的人对事物、事件进行评价，表明自己的态度，是赞成还是反对，是肯定还是否定。判断语和推理语一样是主观的、个人的。 三种语言形式，在沟通中发挥作用时，各有千秋，应当根据实际需要，做恰当的选择，才有助于沟通成功 （2）如何使语言沟通富有吸引力 首要的是找到谈话的话题。 在交谈前做一定的准备。这个适用于事先知道交往对象，交往对象有许多资料可供查找的时候。 从眼前的事物谈起。当时、当地，看到的、听到的都可以作为谈话的材料。 3灵活地转换话题。 其次是少说“我”多说“你”。 很多人在社交场合常常喜欢谈自己的感受、自己的事情。但是当你在大谈自己的时候，对方也是想谈谈自己的。所以要给对方足够的空间可以谈他自己。 其三是注意停顿。 使谈话层次分明，并显得重点突出；使谈话急缓有致，显得有涵养；给对方以思考的时间，保证充分理解你的谈话；给对方发问的机会，解答他存在的疑虑；给对方插话的机会，便于倾听对方的意见。 其四是要注意力集中。 其五是留下话头。 不要把话说完，给对方留下话头，让大家都有发表见解的机会。 说话要留有余地。给人下定论，或者与人交往过程中的对话，都要注意，不能不给别人留台阶。其实给别人留一个退路，一个台阶也就是给自己留了一个机会。 其六用词委婉。 2、非语言沟 （1）身体语言 象征性体语 点头微笑表示同意、摇头表示反对、竖起拇指表示赞赏、耸肩摊手表示无可奈何 说明性体语 伴随语言出现，用来对语言表达的思想进行补充和润色。比如说“我饿了”，同时按一下肚子 。 表露性体语 通过面部表情的流露而进行的沟通形式。高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 调节性体语 这种身体语言包括点头、眼动作等。讲话的人通过这些动作，告诉停话的何时保持安静、何时可以插话等。而听话的人也可以通过这些动作请讲话人继续、加快、重复或者是允许插话等。 2）距离。 亲密区距离4.5cm以下。 熟人区距离：4.5－12cm。 社交区距离：12－36cm。 演说区距离在36cm以上 （3）目光。 通过目光推测对方的心理状态。 第二节 人际沟通中的语言技巧 一、人际语言沟通的错误类型 1、不敢与生人说话 社交焦虑症，是一种对任何社交或公开场合感到强烈恐惧或忧虑的精神疾病。患者对于在陌生人面前或可能被别人仔细观察的社交或表演场合，有一种显著且持久的恐惧，害怕自己的行为或紧张的表现会引起羞辱或难堪。有些患者对参加聚会、打电话、到商店购物、或询问权威人士都感到困难。在心理学上被诊断为社交焦虑失协症（SAD） 2、与生人说话没完没了 二、如何提高语言交际能力 1、充实知识。 2、学会说话前观察情况 三、特定环境的说话技巧 1、劝说的技巧——先甜后苦 2、问话的技巧 要问对方所知道的问题。 3、通过语言拒绝的技巧。 （1）委婉语气法 （2）模糊语言法。 在拒绝中，一方对另一方提出的问题，不做明确地肯定或否定，而采用模棱两可，似是而非的语言给予答复；或者故意偷换概念，转移话题，不对问题做正面回答。 （3）幽默法。