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从我商行的角度浅谈如何做好优质客户的维护 优质客户是金字塔顶尖的部分，对商业银行的发展起到至关重要的作用，优质客户本身是银行发展不可或缺的力量，同时，又是竞争对手一直觊觎的宝贵资源，随着经济的发展，银行业的竞争也日益激烈，如何维护好黄金优质信贷客户，我觉得应该从以下几个方面着手工作， 第一、是增强优质客户维护意识，特别是黄金优质客户的维护意识。无论是各级管理人员还是具体客户经理、信贷从业人员，只有思想上统一了认识，才能在工作中时刻以“维护”二字贯穿与客户沟通的整个过程。坚持以客户为中心的经营理念，切实重视客户的需求、价值、利益，才能建立起较为良好的客户关系，。其次，在今后的培训中，我们不光要做好业务方面的培训，同时也要引入客户关系维护这方面的培训，增强客户维护的主动性和自觉性。受政策和地域等因素的限制，我们拓展新客户的同时，更要维护好已有客户，做到“引进来、留得住、发展好”，要善于挖掘和培育现有客户的资源，通过现有客户发展新客户，降低拓展新客户的成本，把一次性客户转为长期的客户、把长期客户转为忠诚客户或者黄金客户。 第二、丰富优质客户沟通维护制度。一方面打感情牌，在坚持传统客户沟通方式，如平时要定期不断地走访，可以聊聊天，相互之间在业务之外可以互相帮忙，增进彼此之间的感情。优质客户的企业成立纪念日，客户的重大活动时期要及时登门造访，生日当天发送短信，再就是采取定期打电话征询意见的形式进行联络。总之，用户的信息要及时掌握，并进行不断的疏理、登记、分类，有的放矢地与优质户进行定期沟通。另一方面，我们要扩展内涵，打造一支高素质客户维护队伍，客户经理队伍的素质某种程度上决定着客户维护工作的成败。在与客户沟通的同时，要及时了解客户的工作动向、经营方向、资金融资需求、企业运转等情况，做好贷前调查工作后，更要注意客户贷后检查，贷后检查不光是要了解贷款资金的使用情况，更要注意客户的运转，一个贷款合同期结束，对下一个合同期是否续贷，是否需要增加或减少贷款资金需求，务必做到“心中有数”并及时的与客户及我行相关部门做好沟通，把工作往前做，从而提高办事效率。 第三、转变信贷管理、审批、流程制度。细化客户群体，“区别对待，分类管理”从而提高效率，节省客户的时间、精力。一方面，根据不同客户、不同业务的风险度，设计不同的业务流程，建立适合客户特点的授信体制和流程，实行不同的贷款审批和计划管政策。另一方面，对优质客户，优化流程，缩短贷款决策链，减少环节，随报随批，限时发放，提高快速反映能力。第三、要改进续贷服务。续贷服务是客户维护工作的重要方面，也是我行较为薄弱的环节。对优质客户的短期流动资金贷款，要提前掌握客户融资和续贷意向，及时启动续贷调查，适当简化调查内容。 第四、建立灵活的贷款利率定价制度。企业是以盈利为目的的金融主体，优质客户维护也要从我行及客户的利益为出发点，互惠互利，共赢发展，在定价允许的范围内，在不损害我行发展的前提下，应尽可能的降低客户的融资成本，在贷款利率、结算费用、手续费等方面为客户谋得更大的效益，为此我们应当建立灵活的定价利率机制，从我行长远发展的角度，实现与优质客户的长期合作。 第五、创新金融服务。随着经济的发展，各种结算手段、金融产品层出不穷，我们可以在这个方面多做些文章，向几家大的商业银行学习经验，满足优质客户在支付结算、金融产品、电子银行等方面的需求。此外，我们还可以针对不同的客户推出相应的差别化的贷款服务，在贷款期限、利率定价、材料审批等方面进行创新。 第六、以人文管理建设服务文化。要从人文管理的角度来建立服务文化，靠人文关怀、换位思考、感情等文化因素来推进和巩固与客户的合作，让客户感觉到被尊重、重视、肯定，充分了解客户的发展愿景、金融需求及偏好，有针对性地为客户量身打造融资方案和行业产业咨询，尽可能为客户创造获利空间，提高客户的信任度和依赖度。