企业QQ与常规在线咨询的对比.docVIP

产品名称 主要功能 企业QQ 普通QQ 在线800、在线客服、 商商通等其他在线工具 号码显示 根据需求定制800/400电话热线QQ靓号，专业好记，利于推广。专属靓号，彰显企业尊贵身份。 普通号码 无号码 管理人员人数 统一个号码多人管理，起3人，上线达到50人的客服管理 一个号码一人 一人 在线好友人数 一个企业QQ容纳25万好友，客户再多也装得下；同时在线聊天再多也不卡，轻松应对多个客户。 普通300人 会员500人 无法加为好友 主动广告营销 群发消息 主动营销。可向海量好友群发消息，可控性高，针对性强，直接快速高效，投入小，收益大。 发送广告被屏蔽 客户不主动咨询，无法主动发起会话 用户支持 腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.686亿，同时在线账户数超过1亿。系统可以同时接入多个QQ用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持。 未登陆或未注册QQ账号的用户也可顺利与企业QQ会话，达到客户的全覆盖。客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。 腾讯用户，可以实现咨询 非腾讯用户无法接纳 无法识别有效用户，陌生咨询。 网页对话框，无法掌握客户信息 商务功能 系统可以接入所有QQ用户并保存QQ用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持； 提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。 无客户管理，只能成为普通好友 无。咨询完毕后无客户的后续追踪，只能查找对IP. 聊天界面 企业QQ专用的企业展示界面，展示公司实力和文化，增加客户信任保障。 企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。 在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告 普通QQ界面 无法设置界面 普通网页界面 无法设置界面 企业查找 您可以在QQ客户端（QQ 2007 Beta II 版本及以上），看到查找企业一项。客户可以通过此功能查找到您的企业，并直接加为好友。 无 无 客户转接 当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使用“客户转接”功能，可以很方便的由一个工号转到的另一个工号此客户服务 无 无 不在线回复 24小时在线。 员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。 不在线时可设置机器人回复 无 简单回复语设置 抢接功能 更合理分配客户您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。 无 无 客户资料 记录来访客户详细资料每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。 简单备注姓名 无 导入QQ好友 一键导入QQ好友，迅速整合客户信息您可以在企业QQ中，批量导入个人QQ号码的好友，使用时，会让您输入被导入的个人QQ号码及其密码，验证信息正确后，即可将该号码中的好友直接导入至企业QQ中，最高25万 逐个加为好友，最高300人 无法主动加为好友 客户管理 查询管理所有来访客户每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。 简单QQ分组 无 消息记录 查询搜索所有聊天记录所有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容，并能由此为依据，规范客服人员的服务用语，提高整体客服水平。永久保存 识别机器保存。可随意删除 识别机器保存，可随意删除 监督管理 员工无法私自删除消息记录，方便后台统一管理； 管理员可以随时查看每个工号与客户的聊天内容，及时监督客服工作；支持按图片、文件对消息记录进行筛选，使客服人员能快速找到所需内容。您也可以针对某些工号，通过设置“允许查看所有工号的客户” 无监督功能，员工可随意删除 无 指定客服 可让客户指定工号为其服务在某些时候，您可能希望将员工分为，华南销售，华北销售，或者销售部门，渠道部门，市场部门