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ISO9000基础知识讲座 体系推行 XXX 一. 什么是ISO9000? ISO是国际标准化组织的缩写(INTERNATIONAL STANDARD ORGANIZATION) ISO9000族（2008版） ISO9000质量管理体系 基础和术语ISO9001质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和环境管理体系审核指南 二. 产生的基础和目的 国际和国内商业贸易的发展是标准产生的基础 目的是为了公平、规范竞争，更好地保护顾客的利益，统一质量概念和要求 三.标准化管理 审核制度 审核是为了获得审核证据并对其进行客观评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的,独立的并形成文件的过程 外部审核(第三方审核) 内部审核(第一方审核) 四.质量管理原则 八项质量管理原则 是质量管理体系的基础和精髓 五.八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 上帝---命运---生存的基础 措施: 制定方针、识别需求、确保一致 领导作用 决定方向和内部环境 措施：确立宗旨和方向，部门目标，企业文化，配备资源，激励、鼓励和表彰成绩和贡献 全员参与 “以人为本”，创造性 措施：识别制